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Los ‘dark stores’ se enfocan en producción y almacenaje. Funcionan como minicentros de distribución. (Foto: Getty Images/GEC)
/ gorodenkoffLos ‘dark stores’ venían siendo cada vez más atractivo para las compañías de consumo masivo y retail a nivel global que buscaban eficiencia y rentabilidad.
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En el 2020 y ante el COVID-19, a esas dos cualidades se sumó también la bioseguridad y un comercio electrónico que registraba un crecimiento sin precedentes. Ello ha obligado a que muchos negocios cambien sus sistemas de despacho y reparto.
En el Perú, varios retailers adaptaron sus tiendas para que operen como pequeños centros de distribución bajo la modalidad de ‘dark stores’. Fue el caso de las departamentales Ripley y Falabella, entre otras firmas.
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Las tiendas oscuras son puntos de recolección o almacenaje. (Foto: Getty Images)
En el camino también surgieron otros negocios que operan exclusivamente bajo este sistema. Miguel Ángel Vergara, gerente de Negocios de Innovación y Tecnología y cofundador de Instance de Grupo Touch, precisa que han identificado alrededor de 13 bodegas en el Perú que atienden a través de marketplaces, de las cuales ocho son 100% ‘dark stores’ y las restantes son ‘grey stores’: atienden tanto por delivery como de forma física.
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“Las empresas logísticas están también abriendo ‘dark stores’ para servir a sus clientes y ser parte de esta nueva forma de vender, y cada día estamos viendo incluso los grandes formatos como supermercados y tiendas departamentales implementando tiendas oscuras para darle una nueva oportunidad a locales que no eran tan productivos, pero estaban cerca a la zona de clientes”, añade al respecto Ernesto Aramburú, director de A&M Desarrollo.
Aramburú agrega, asimismo, que ya se están reciclando edificios y construyendo nuevos solo para ‘dark stores’; una tendencia que también predominaría en otros países debido a los espacios que se encuentran inutilizados a raíz de la pandemia y el riesgo de contagios.
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No es novedad, por ejemplo, la cantidad de oficinas que actualmente no son utilizadas porque diversas empresas priorizan el trabajo desde casa.
EXPECTATIVAS PARA LAS TIENDAS OSCURAS
Para este 2021, los especialistas apuntan a que la expansión de este modelo continuará.
El grupo ITN, enfocado en la importación y representación de marcas internacionales, ya tiene un proyecto en marcha de supermercado online llamado Jappi, que operará como ‘dark store’ en Lima; y espera fidelizar a suficientes consumidores este año para avanzar hacia provincias en el mediano plazo, comenta Ana Santamaria, gerenta general de la operación.
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La promesa de entrega es un elemento clave para el funcionamiento eficiente de un 'dark store'.
A pesar de ello, Vergara apunta que las firmas peruanas aún tienen mucho por avanzar en la promesa de entrega, un elemento clave en la operatividad de los ‘dark stores’.
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Solo a través de estas mejoras, de acuerdo al experto, los consumidores podrán confiar más en plataformas online como e-commerce y migrar con tranquilidad a estos formatos, con lo cual el atractivo de los ‘dark stores’ aumentaría con mayor fuerza.
400% crece la venta de una firma por una promesa de entrega más rápida. De acuerdo al Grupo Touch, dicho crecimiento se ve cuando marcas aceleran su entrega de cuatro días a 60 minutos.
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