App creada para elevar el salario emocional sale a la región

Dicen que Fray Ejemplo es el mejor predicador y es pensando en eso que Innova decidió dejar de ser un mero consultor que solo aconseja a sus clientes para ofrecerles una herramienta que los ayude a implementar y vivir la transformación digital. 

El negocio de consultoría venía a viento en popa hasta mayo del 2015, cuando una serie de factores ligados al contexto político-económico nacional empezaron a afectar la demanda entre las medianas empresas, explicó Pablo Lieker, director ejecutivo de Innova Advisory.

"El mercado pasó de crecer un 15% anual a fluctuar entre 4% y 5% en el 2016 y 2017", lamentó. La oferta se había atomizado y al bajar la demanda muchos no sobrevivieron, quedando apenas una docena de competidores atendiendo a la mediana empresa.

¿Qué hacer? En Innova, comentó, decidieron crear productos de valor agregado y meterse a implementar la transformación digital y no solo predicarla, pues a muchos de sus clientes les faltaba la infraestructura para poder ejecutar los cambios. Su forma de hacerlo fue a través de un plan y una herramienta digital.  

MÁS QUE FIDELIZAR
​"El 60% de mi negocio será digital al cierre del 2018. Mi principal expansión estará atendiendo la región con una alternativa móvil integral", sostuvo orgulloso Lieker. 

¿Cómo fue que implementaron su transformación y la ofrecieron al resto? Diseñaron una App que se llama "Más Beneficios", la cual está orientada a fidelizar a largo plazo a los clientes internos - los trabajadores -, al consumidor de los productos de la marca y a la comunidad en donde esta opera, para afianzar su imagen. 

Desde fuera podría decirse que es una App de descuentos similar a una cuponera, pero es distinta, según sustentó Lieker. "El cupón de descuento es circunstancial", recalca, porque el objetivo no es ganar por ofertas colocadas, sino fidelizar a largo plazo a todos los que están vinculados a la marca y elevar el salario emocional.

La solución, que implicó una inversión inicial de US$ 1,5 millones, es digital en todo sentido: se maneja desde la nube, utiliza el análisis de datos inteligente para optimizar la relación con el usuario (Big Data) y se opera desde el móvil. Pero más allá de eso, dijo, se trata de que la empresa conozca, interactúe y opere en digital.

Una Caja Municipal, ejemplificó, no tiene el presupuesto ni la infraestructura de la gran banca para costear el uso de herramientas que le permitan lograr la migración al mundo digital, pero sí tiene sentido que otro lo monte y se la ofrezca como parte de la consultoría.

METAS AMBICIOSAS
​La idea inicial, comentó, era atender a la mediana empresa local dándole asesoría y herramientas para el cambio. Pero al presentarse al mercado a mediados de este año encontraron dos clientes con operaciones a nivel regional que les pidieron atender a todo su grupo. Y eso implicó abrir su oferta a proveedores de Chile, Ecuador, Colombia, Argentina y Uruguay.

En la actualidad, detalló, tienen 250 marcas y una docena de empresas trabajando la identidad corporativa con ellos. El objetivo es llegar a 800 marcas con mil puntos de venta para diciembre del 2018 y 80 mil descargas, añadió. 

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