BCP aspira a que un millón de clientes hagan operaciones vía Messenger

Tras un año y unos cuantos días de haber lanzado el piloto de Arturito BCP, un chatbot que atiende consultas financieras mediante Facebook Messenger, el BCP buscará convertirlo en un canal de atención importante para sus clientes.

“Ya terminamos la fase de prueba (de Arturito BCP) y hoy día tenemos 110.000 clientes afiliados, de los cuales unos 20.000 son recurrentes", indicó el gerente de Área de Canales Alternativos del BCP, Arturo Johnson.

Haciendo uso de la inteligencia artificial, el chatbot del BCP está capacitado para mantener una conversación por escrito con los clientes de la entidad.

En su participación en el Digital Bank Lima 2018, Johnson explicó que entre las funciones actuales que brinda el chatbot está: hacer consultas de saldo y de los movimientos de las cuentas, tener información de las tarjetas de crédito, del tipo de cambio y recibir notificaciones del banco.

El objetivo al que apuntan, ahora, es lograr que al menos un millón de clientes del banco usen este nuevo canal para registrar entre 20 y 30 millones de transacciones al mes.

Johnson mencionó que quieren "hacer un desarrollo para que Arturito se convierta en un canal alternativo al aplicativo (móvil) y al home banking (web)” y también que esperan que el chatbot tenga un tráfico tan relevante como las plataformas mencionadas.

NOVEDADES EN EL CHATBOT

A fin de alcanzar la meta, Arturito BCP tendrá nueva funciones que  que estarían disponibles progresivamente, entre fines de este año e inicios del próximo. Algunas acciones nuevas que permitiría el chatbot serían: transferencias de dinero, operaciones de cambio de moneda, préstamos y solicitudes de tarjetas de crédito.

El gerente de Área de Canales Alternativos del BCP mencionó que la entidad bancaria aún evalúa extender su chatbot a otras redes sociales y también prevé que, en un futuro y con la ayuda de la inteligencia artificial, Arturito BCP tenga voz.