Colombia investiga a Rappi por violar normas del consumidor

[Agencias] Colombia ordenó el jueves a la aplicación de entregas Rappi cumplir con las normas de comercio electrónico, al considerar que es una compañía que presta servicios más allá del simple contacto entre clientes y proveedores, mientras que abrió una investigación por cientos de quejas de usuarios.  

La colombiana Rappi se autodefine como una aplicación de entrega multipropósito, a través de la que es posible comprar cualquier tipo de productos de diferentes categorías, desde restaurantes, supermercados y bebidas hasta realizar transferencias e incluso pagos en establecimientos. 

►Rappi empezará a entregar efectivo a domicilio en Lima
►Rappi ingresa a Arequipa con inversión de US$5 millones

Para la Superintendencia de Industria y Comercio, la aplicación supera el alcance de solo ser un portal de contacto, sino que hace parte de la cadena de comercialización.

“Esta decisión se imparte luego de analizar la naturaleza del modelo de negocio de la sociedad en mención, donde se concluyó que ésta funge como proveedor o expendedor de bienes y servicios a través de medios electrónicos (...), por lo que ahora debe cumplir con las disposiciones del Estatuto del Consumidor”, precisó el organismo de control. 

“Contra la orden administrativa, no procede recurso alguno”, agregó. 

Además, la entidad, encargada de proteger la libre competencia y los derechos de los consumidores, ordenó a Rappi ajustar las cláusulas de términos y condiciones de uso de la plataforma, debido a que algunas de las disposiciones podrían vulnerar las normas establecidas por la ley. 

En otra decisión, la Superintendencia abrió una investigación contra Rappi por presuntas infracciones relacionadas con comercio electrónico y publicidad engañosa, así como por cientos de quejas de usuarios sobre cobros distintos a los anunciados, incumplimiento de las promociones y ofertas, cobro de pedidos cancelados, entre otros.

“En caso de encontrarse probados los cargos imputados, se podrían imponer multas hasta por 2.000 salarios mínimos legales vigentes”, explicó el organismo. Esa multa equivale a unos 1.656 millones de pesos (cerca de medio millón de dólares). 

RESPUESTA DE RAPPI
Horas después, Rappi señaló en un comunicado que sería respetuosa de las decisiones tomadas por las autoridades. Agregó que una vez que conozca la situación, “interpondrá los recursos estipulados por la ley que considere pertinentes” y que su misión “es hacer la vida de los usuarios más fácil. Por esta razón, trabaja todos los días de manera transparente para ofrecer un mejor servicio a través de un equipo que piensa siempre en la necesidad del cliente”. 

Los repartidores trabajan en su propio horario y reciben un pago por cada entrega que hacen. En Colombia, un trabajador de este tipo gana unos 45 mil pesos al día (US$15). 

La mayoría de los repartidores en este territorio son migrantes venezolanos que no tienen otras opciones de trabajo, pues están recién llegados al país tras haber huido de la crisis que aqueja al suyo.