¿Cómo fortalecer la credibilidad de tu marca a través de la comunicación?

Actualmente, el público ya no solo se preocupa por el precio o la calidad de los productos y servicios que adquiere. Su decisión de compra también se ve influenciada por la credibilidad que percibe, puesto que se establece lazos de confianza con las marcas que consume. 

“Las compañías líderes del mercado son las que desarrollan acciones de comunicación para consolidar su reputación y posicionamiento”, explica Pablo Timoteo, especialista en comunicaciones y relaciones públicas de Innova PR.

Tomando esto en cuenta, el ejecutivo brinda cinco consejos para fortalecer la credibilidad de las marca a través de la comunicación.

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•EMITE MENSAJES HONESTOS

Algunas marcas incurren en el error de comunicar atributos que sus productos o servicios no tienen o sobrevalúan sus fortalezas para competir con sus rivales, pero en el corto plazo lo único que logran es decepcionar a sus clientes y romper su confianza. 

“La regla de oro es brindar mensajes honestos, sea en una pieza publicitaria, en una entrevista o en cualquier forma de comunicación. Se debe recordar que la confianza se construye con mucho esfuerzo y tiempo, pero se puede destruir en un segundo”, señala Timoteo.

•SÉ COHERENTE CON LO QUE COMUNICAS

Si se busca vincular a una marca con conceptos positivos, como el cuidado del ambiente o la defensa de poblaciones vulnerables, se debe integrar estos conceptos no solo a la comunicación, sino también a las actividades y procesos corporativos. Una empresa coherente se refleja en una marca confiable.

•UTILIZA LOS CANALES ADECUADOS

No todas las personas utilizan los mismos medios o plataformas para recibir información. De acuerdo a ello, las marcas deben analizar a fondo a su público objetivo, con la finalidad de que los mensajes sean efectivos y logren impactar a quienes les interesan”, explica el ejecutivo.

•ESCUCHA ACTIVAMENTE AL PÚBLICO

Las marcas líderes construyen credibilidad teniendo como pilar la interacción con el público. Es por ello que las redes sociales son un espacio idóneo donde recoger opiniones y experiencias, tanto negativas como positivas.

“Cuando un cliente genera una crítica le está dando la oportunidad a una marca de mejorar y recuperar su confianza. Se debe prestar más atención a las críticas que a los halagos”, resalta el experto de Innova PR. 

•CONSOLIDA TU RELACIÓN CON LOS MEDIOS

Los medios de prensa televisivos, radiales, impresos y digitales son fuentes de información altamente confiables para el público general. En ese sentido, es importante que al establecer una relación con los medios se realice de forma transparente, compartiendo información relevante, útil y honesta para sus audiencias.