Indecopi ha multado a cuatro líneas aéreas por cobros para cambiar vuelos

La Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi recordó hoy que ya sancionó a cuatro de las cinco aerolíneas que operan en el mercado doméstico peruano: Avianca (antes Taca Perú), Star Perú, LC Perú (antes LC Busre) y, recientemente, a LAN Perú. Las multas fueron emitidas por cobros indebidos a los pasajeros que endosaron o postergaron sus boletos aéreos.

El Indecopi reveló esta información en respuesta a LAN Perú, quien indicó que apelará la resolución del ente de defensa del consumidor que le impone una multa de S/.185 mil pues, entre otros argumentos, es discriminatoria en relación a casos de empresas similares fiscalizadas sobre el mismo tema.

En el caso de Avianca, la comisión verificó que cobraba US$29,50 cada vez que sus pasajeros solicitaban la postergación de sus viajes. Por ello, la sancionó con cinco Unidades Impositivas Tributarias (UIT) equivalentes a S/.18,500. También le ordenó abstenerse de realizar el cobro y considerar únicamente el costo por emisión de un nuevo boleto.

En cuanto a Star Perú, Indecopi verificó que exigía, como condición para la postergación o transferencia de los pasajes, además del cobro por el nuevo boleto, un pago adicional por no presentarse al vuelo, de por lo menos US$11,80; por lo que fue multada con 20 UIT equivalentes a S/.74 mil. Se le ordenó, como medida correctiva, que cese la exigencia de pagos adicionales.

LC Perú cobraba desde US$35 a los pasajeros que deseaban transferir sus boletos a otras personas, por conceptos de penalidad o por no presentarse al vuelo. Además, a los consumidores que deseaban postergar la fecha de su viaje, les exigía que lo comuniquen 48 horas antes, cuando la ley solo pide el plazo de 24 horas de anticipación; por lo que la empresa fue multada con 0.5 UIT,o S/.1.850.

Como se recuerda, esta semana Indecopi sancionó a LAN Perú por cobrar US$75 por la postergación de los pasajes aéreos, le prohibió volver a aplicar este cargo y le exigió publicar una lista de los pasajeros afectados, para realizar la devolución de los cobros indebidos.

ACEPTARON LA MULTA La entidad precisó que Avianca y LC Perú aceptaron la sanción, mientras que Star Perú presentó una apelación ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Tribunal del Indecopi, segunda y última instancia administrativa.

Subrayó, a través de la agencia Andina, que, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, los compradores tienen derecho a postergar y endosar los pasajes contratados para el servicio de transporte aéreo.

Señaló que este dispositivo establece como únicos requisitos informar a la empresa con 24 horas de anticipación y cancelar el valor de la emisión del nuevo boleto.