Facebook: Una herramienta clave para el negocio de las pymes

JULIO ESCALANTE

La red social Facebook ha cumplido 10 aos y se ha mantenido no solo como un medio para conseguir amigos sino potenciales clientes. Es una herramienta til para que grandes y pequeas empresas puedan conocer mejor a su pblico y recibir opinin de sus servicios o productos.

El community manager(CM) es la persona encargada de gestionar y hacer crecer a la comunidad que sigue a una empresa en las redes sociales. Pero en una microempresa lo ms probable es que este cargo lo tenga el mismo dueo del negocio.

El consultor Milton Vela, director de Caf Taip, dice que para que uno cumpla con esta labor debe ser, primero, un buen CM de su cuenta personal, pues los primeros fans que uno puede conseguir para su empresa sern, de todasmaneras, sus amigos.

Si uno no puede captar de inmediato un nmero importante de fans, es mejor primero comprar espacio de publicidad en Facebook hasta lograr con eso al menos ms de 2 mil seguidores (algo que no cuesta ms de US$200).

Con menos de cien no se lograr nunca que los mensajes tengan el eco que queremos. Solamente se perder tiempo.

TENER UN OBJETIVO

Para Juan Manuel Huamancayo, gerente de Tagtica Web y consultor del Centro de Innovacin y Desarrollo Emprendedor de la PUCP, una empresa debe estar en Facebook solo si tiene un objetivo y una estrategia.

Otro punto clave est enlos mensajes que una empresa comparte en su fan page de Facebook. Huamancayo dice que uno no debe insistir en que sus seguidores le compren solo por mostrar fotos de sus productos, sino que debe enfocarse en entregar valor. Si se venden ropa y accesorios, se debe aconsejar sobre moda; si se trata de un restaurante, ofrecer tips de salud y nutricin.

Y aunque se puede suponer que en Facebook no se vale ser serio sino siempre divertido, Vela sugiere queno hay que intentar ser gracioso a la fuerza si esto no calza con el rubro del negocio. Lo ms importante, dice el especialista, es mostrarse amigable y cordial: Que se sienta que en lo que escribes ests sonriendo.

SIEMPRE RESPONDA A LAS CRTICAS

Al tener una cuenta de Facebook para la empresa, uno debe estar dispuesto a aceptar errores y a ser tolerante con todos los comentarios de sus fans.

Siempre hay que respetar las opiniones, as sean negativas, y hay que responder pblicamente en el menor tiempo posible luego de analizar la situacin. Es un error no decir nada. Y peor aun es borrar el comentario porque no nos gust.

Si uno fortalece la relacin con su comunidad de seguidores podr lograr que confen en su propuesta y ganar reputacin. Incluso sus fans podrn ser sus mejores defensores en Facebook ante una crtica que consideran injusta.

LO QUE NO DEBE HACER

-Trate de no publicar contenido que haya sido creado por otras empresas o usuarios. Es un error colgar fotografas de otros, como si fueran propias, sin recibir autorizacin.

-No confunda los contenidos personales con los de la empresa. Cualquier publicacin debe guardar relacin con su oferta de productos o servicios.

-Es un gran error dejar de actualizar la fan page con frecuencia. Este tiempo lo define la naturaleza del negocio, pero lo que s debe hacer es tener una presencia constante para que no lo pierdan de vista.

-No debe dar a entender que no tiene una estrategia de contenidos. No apueste por soluciones rpidas y preguntas generales solo para recibir un me gusta.

-No deje de completar todos los datos del perfil de la empresa. Coloque correos, telfonos, direccin y pgina web.