¿Por qué las empresas tienen que adaptarse al consumidor?

El consumidor está cambiando y con él, la manera en que las compañías ofrecen productos y servicios. Para Álvaro Merino, gerente general de IBM, es vital para una compañía contar con una estrategia que te permita adaptarte a estos cambios. “Una de las cosas que pasa en IBM es entender que existe un ecosistema distinto al de los clientes tradicionales como los bancos, los retialers o el gobierno. Se trata de otra economía que ha entendido que la tecnología puede dar una serie de ventajas”, explicó el ejecutivo durante la octava edición del CEO Leaderhip Forums realizada el último martes 18. 

Además, el ejecutivo también resaltó que las compañías y la manera en que se relacionan con sus consumidores también han cambiado con los años. Así, resaltó los nuevos modelos de negocio como los ‘joint ventures’, las alianzas y las asociaciones, que permiten realizar proyectos conjuntos para co-crear o re-vender productos o servicios. “Hay una foto de Steve Jobs con el dedo [medio] levantado después de que le preguntaran si alguna vez de aliaría con IBM. Hace dos o tres años firmamos nuestra alianza más importante con Apple”, explicó Merino.

En ese sentido, Carlos Pinillos, gerente general de la pesquera Tasa, aseguró también el negocio de alimentos está cambiando. Sobre la compañía que lidera, explicó que poco a poco dejará el negocio industrial, pues virará a la categoría de consumo humano. “Esto hay que enfrentarlo con la tecnología. Nosotros trabajamos con ‘big data’. Estamos usando algo que se llama el Waze pesquero, que le indica a los barcos a cuánta velocidad deben ir para no hacer cola en el puerto. Con este sistema, estamos ahorrando entre 5% y 8% de combustible”, detalló Pinillos.

En el mundo del branding y la publicidad, la situación no es muy distinta. De acuerdo con Claudia Boggio, directora ejecutiva de Infinito, las compañías están entendiendo que la marca es el centro de todas las decisiones gerenciales de una empresa. Asimismo, resaltó que una buena construcción de la misma no sólo depende de las consultoras que brindan asesoría, sino también de los empresarios. “Debe haber un compromiso con respecto a los colaboradores. Quien está en el ‘frontline’ brindando el servicio tiene que respirar la esencia de la marca, sino, ¿cómo se puede esperar un buen servicio de delivery?", indicó.

Por otro lado, Vicente Tuesta, gerente general de ProFuturo, aseguró que las AFP se han ido transformando con los años. “Hay una cuarta o quinta revolución industrial, lo que pondría a cambiar nuevamente el entorno regulatorio. Nuestros clientes son más digitales y en todas las generaciones. Estamos migrando a una sintonía menos física”, dijo.
Agregó que de cara al 2018, la comisión de Protección Social debería de dar a conocer la reforma integral del sistema previsional.

Lea más noticias de Economía en...