Claro se disculpa con usuaria por groserías de asesor en línea

Una usuaria de la empresa de telefonía Claro difundió esta mañana en Facebook una imagen del diálogo que sostuvo con un encargado del chat de atención al cliente, en que este le responde de forma grosera a una de sus consultas.

En la imagen, que circuló a lo largo del día por Facebook, así como en otras redes sociales, la usuaria identificada como Rocio Campoverde pregunta en torno al cobro que le harán el otro mes. Ante esto el empleado, cuyo nombre es Néstor, le escribe: “a mí que…”.

Luego de ello el encargado solo dice a la mujer que “fue casual” y continúa con las indicaciones respecto de la interrogante que esta le formuló.

PRONUNCIAMIENTO DE CLARO

En Facebook, la empresa de telefonía Claro emitió un comunicado donde primero se disculpa por el malestar ocasionado durante la referida conversación a través de su servicio de ‘chat en línea’ y, después, subraya que ya se han tomado las medidas correctivas.

"Hemos tomado las medidas correctivas del caso con la empresa que nos brinda el servicio  para que esto no se vuelva a repetir. Precisamos que este hecho de ninguna manera refleja las formas y el espíritu con el que normalmente atendemos a nuestros clientes", se anotó en Facebook.

Finalmente, la compañía manifiesta su rechazo al tipo de expresiones como las que hoy recibió la usuaria Campoverde y se comprometió a mejorar su servicio de atención.

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