Un usuario llamado Carson Shofner (@carson_shofner) ha compartido su experiencia en las redes sociales, criticando a American Airlines por los numerosos retrasos que sufrió en un solo día. Él y su socio llegaron al Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth a las 7 a. m. para un vuelo programado a las 10 a. m, pero este se postergó cuatro horas debido al clima, lo cual Shofner entendió y aceptó; sin embargo, la situación empeoró rápidamente, según contó en un video subido a TikTok que superó las 800 mil reproducciones.
Tras llegar a la puerta de embarque a la 1 de la tarde, 10 minutos antes de la hora prevista, ninguno de los pasajeros pudo abordar el vuelo y los agentes no brindaron ningún tipo de información.
“Lo sentimos, no tenemos asistente de vuelo”, fue lo que le dijeron a Shofner, según reveló en el clip.
Después de dos horas de espera, se enteró de que el viaje no podía realizarse debido a que el capitán y un asistente de vuelo habían agotado su tiempo de espera. En lugar de cancelar el vuelo, American Airlines lo reprogramó con retrasos adicionales de 30 minutos cada uno.
Shofner recibió más de 15 correos electrónicos en donde le notificaban de nuevos retrasos. No fue hasta las 10:30 p. m. que se anunció que el vuelo se había trasladado a la mañana siguiente, sin información sobre la hora exacta de salida.
Al día siguiente, Shofner llegó al aeropuerto a las 5:30 a. m. para el vuelo reprogramado, solo para descubrir que se retrasaba nuevamente por la misma razón que el día anterior: falta de personal.
@carson_shofner sorry for the terrible sound quality, im truly so upset right now #americanairlines #fyp ♬ original sound - Carson_Shofner
Podría recuperar su dinero
Frustrado por la pérdida de tiempo y las vacaciones arruinadas, el joven culpó a American Airlines por la mala gestión y la falta de comunicación. Aunque comprende que el personal no tiene la culpa, critica la falta de opciones y la impotencia que sintió como consumidor.
Las nuevas regulaciones de la administración Biden podrían permitirle a Shofner recuperar su dinero. American Airlines, a pesar de las quejas, se encuentra entre las aerolíneas con menos vuelos retrasados y cancelados, según Reader’s Digest.
El usuario aún no ha publicado un video de actualización, pero su experiencia ha generado revuelo en las redes sociales, donde otras personas han compartido historias similares de retrasos y mal servicio con American Airlines.
¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa?
Si tu vuelo se retrasa, es importante mantener la calma y seguir estos pasos:
- Verifica la información: consulta los paneles del aeropuerto para obtener información sobre el retraso.
- Comunícate con la aerolínea para estar al tanto de los más recientes cambios.
- Conoce tus derechos: en algunos casos, puedes tener derecho a un reembolso o a un cambio de vuelo a otro destino.
- Toma medidas: si necesitas alojamiento, pregunta a la aerolínea si te lo proporcionará o si te reembolsará los gastos de hotel.
- Mantén registros: guarda copias de todos los documentos relacionados con el retraso, como tu tarjeta de embarque, recibos de gastos y correos electrónicos de la aerolínea.