Sal Duarte, conocido en TikTok como @notmariolopez, compartió un valioso consejo dirigido a quienes reciben paquetes dañados: en lugar de contactar directamente a servicios de paquetería como UPS, USPS, FedEx, DHL u otros, sugiere que es más efectivo comunicarse con la empresa vendedora del producto. Según el repartidor, esta estrategia puede resultar en una resolución más rápida y satisfactoria del problema.
En un video que se ha vuelto viral, Duarte explica que las grandes empresas, que suelen contratar servicios de paquetería para garantizar entregas rápidas, tienden a tomarse más en serio las quejas cuando provienen directamente de quienes compraron sus productos.
Según el estadounidense, esto se debe a que las grandes corporaciones tienen más recursos y relaciones establecidas con los transportistas, lo que facilita la gestión de reclamos y la resolución rápida de problemas.
Además, menciona que algunas de estas empresas pueden incluso enviar un nuevo producto antes de resolver la situación con el servicio de paquetería, evitando así largos períodos de espera para los clientes.
“No sé si se considera un truco de envío, pero les digo a todos mis clientes que si reciben algo y termina dañado o perdido, deben llamar a la empresa a la que se lo compraron y, especialmente, si es una gran empresa”, indicó.
“Ahora bien, si se trata de una empresa pequeña, es un poco diferente. Pero si se trata de una empresa grande y se lo compraste a ellos, la gente dice: ‘No quiero llamar a la empresa a la que se lo compré porque fueron las personas que me lo entregaron las que lo arruinaron’. Y yo digo: ‘¿Sabes qué? A veces lo hicieron, a veces no lo empaquetaron bien. Pero incluso si lo hicieran, si eres una persona normal y llamas a esta gran empresa que te entregó el paquete para recuperar tu dinero, ¿te van a tomar en serio?’”, agregó.
El tiktoker recalca que, aunque pueda parecer lógico contactar al servicio de paquetería directamente, esto a menudo resulta en demoras significativas y respuestas menos satisfactorias. Según él, la mejor opción es iniciar el proceso de resolución con la empresa vendedora, que está más incentivada y equipada para manejar estas situaciones de manera eficiente.
Los comentarios en el video confirmaron lo dicho por Duarte, con varios usuarios compartiendo experiencias positivas al seguir su consejo. Otros mencionaron que las grandes empresas pueden resolver problemas más rápidamente.
Sin embargo, también se dieron a conocer casos donde los problemas persisten incluso después de comunicarse con la empresa vendedora. Algunos señalaron que, en ciertas ocasiones, tanto la empresa como el transportista pueden ser difíciles de manejar después de una experiencia de entrega insatisfactoria.
Para abordar este tipo de situaciones, el repartidor sugiere estrategias adicionales, como presentar una denuncia policial por un paquete robado para acelerar el proceso de resolución.
Qué hacer si recibo un paquete dañado en Estados Unidos
- Inspecciona y documenta el daño.
- Contacta al remitente o la empresa de mensajería.
- Presenta una reclamación formal (USPS, UPS, FedEx).
- Conserva toda la documentación.
- Recuerda: Actúa rápido, documenta todo y presenta una reclamación formal.
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