¿Cuándo vencen las presidencias de los organismos reguladores?
¿Cuándo vencen las presidencias de los organismos reguladores?
Redacción EC

Distintos organismos reguladores recibieron un total de 107.919 quejas y apelaciones de parte de usuarios de servicios a nivel nacional durante el 2014, según un informe difundido por el congresista , miembro de la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República.

El legislador dio cuenta de reportes del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinerming) e Indecopi. Según se supo, la Superintendencia Nacional de Banca y Seguros (SBS) no compartió sus datos.

El Osiptel recibió 30.452 quejas de Lima y demás departamentos el año pasado. De ellos, 26.189 se generaron por la inconformidad de los usuarios con la facturación de sus servicios de telecomunicaciones. Asimismo, 1.200 se quejaron por la calidad, siendo -según el informe- Telefónica del Perú la empresa contra la que se dieron cuenta más reclamos.

En el caso de la Sunass, hubo 24.279 reclamos el 2014. De ellos, 19.423 fueron por medición de consumo o aumento del mismo de forma irregular. El 2013 se habían reportado 21.945 quejas.

Asimismo, Osinergmin atendió un total de 10.886 apelaciones en contra de las empresas de electricidad, siendo el exceso de facturación el mayor problema para los usuarios.

En tanto, el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi recibió 42.302 reclamos, siendo el servicio bancario y financiero el más quejado (18.153), seguido del transporte de pasajeros (2.879) y finalmente servicios y telecomunicaciones (2.509).

Sin embargo, Delgado refirió que las cifras podrían aumentar si se le adicionara la cantidad de denuncias formuladas a través de los libros de reclamaciones. 

 “Es lamentablemente que el Indecopi aún no haya instalado un sistema integral de registro y seguimiento de los casos recibidos en el libro de reclamaciones. Nadie sabe cuántas quejas se han registrado. Las autoridades deben corregir de manera urgente esta grave deficiencia que imposibilita la adopción de acciones inmediatas por parte del ente regulador”, sostuvo.

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