El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha puesto a disposicin de los ciudadanos un padrn electrnico, mediante el cual recoger de manera exclusiva la informacin de los consumidores que se sientan afectados por los supermercados. Esta accin se suma a los recientes procedimientos administrativos sancionadores iniciados por la institucin a Supermercados Peruanos S.A. (Plaza Vea), Cencosud Retail Per S.A. (Wong y Metro) e Hipermercados Tottus S.A. (Tottus). As, los ciudadanos podrn realizar denuncias informativas por temas como diferencia de los precios entre los puestos de exhibicin y las cajas registradoras, en perjuicio de los consumidores, falta de informacin del precio, redondeo de precios e incumplimiento de promociones publicitarias. Los afectados podrn escribir a la cuenta denunciasupermercados@indecopi.gob.pe en la que podrn adjuntar informacin y documentacin que servir para las acciones de investigacin que desarrolla la institucin a travs de sus rganos de proteccin al consumidor, tales como:
- Fotos o escaneos de los encartes vigentes donde se promocionen ofertas. - Fotografas del precio que aparece en las pantallas de las cajas, y/o de los voucher en los casos que ya se haya pagado el producto con el monto mayor al informado. - En ese sentido, el Indecopi recuerda a los proveedores que los consumidores tienen derecho a tomar fotografas de los productos que piensan adquirir. Cabe precisar que la institucin, tambin, cuenta con otros canales a disposicin de los ciudadanos: como el Reclamo gratuito ante el Servicio de Atencin al Ciudadano (en forma presencial) o llamando al 2247777 y desde regiones la lnea gratuita 080044040. Tambin tiene habilitado el sitio web www.indecopi.gob.pe/reclamo. Otra opcin constituye el Arbitraje de Consumo: https://www.indecopi.gob.pe/sistema-arbitraje.