Perú vs. Paraguay: ¿qué hacer si tu servicio de televisión de cable presenta cortes inesperados?

Falta poco para que la selección peruana debute en las Eliminatorias rumbo al Mundial 2026 y uno de los factores importantes es la transmisión de los partidos de fútbol, que se puede afectar por los cortes inesperados, intermitencia, pérdida de señal, ruido, entre otros inconvenientes.

En estos casos hay algunas medidas que pueden tomar los usuarios, según detalla el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), como la presentación de un reporte por avería ante su empresa operadora.

LEE TAMBIÉN: Meta planea incluir versiones de pago de Instagram y Facebook sin anuncios en Europa

Tatiana Piccini, directora de Atención y Protección del Usuario, explicó que los usuarios tienen derecho a contar con un servicio de televisión de paga de manera interrumpida y de calidad, en todo momento, incluso durante la transmisión de los partidos de la selección.

“De presentarse inconvenientes se debe contactar a la empresa operadora y generar un reporte por avería, en tanto subsista el problema. La empresa tiene que entregar un código de identificación para hacer seguimiento del caso”, indicó.

¿Cuáles son los plazos? En el caso de las zonas urbanas, los reportes de avería en el servicio de televisión de cable deben ser atendidos por las operadoras en un plazo máximo de un día calendario, y podrían requerir incluso la visita de un técnico al domicilio. En el caso de centros poblados rurales, el plazo máximo de atención es de dos días calendario.

LEE TAMBIÉN: ¿Qué será de la humanidad dentro de 100 años? Esta es la respuesta del robot humanoide más avanzado del mundo | VIDEO

La solución al reporte por avería será acreditada por la empresa operadora a través de la constancia de reparación o mediante un mecanismo que demuestra la conformidad expresa del usuario ante la reparación efectuada.

Tres días hábiles para resolver

“La empresa operadora, que no cuente con la conformidad expresa del usuario a la reparación efectuada o que no solucione el reporte por avería en el plazo establecido, debe generar automáticamente un reclamo por calidad del servicio, el cual tendrá el mismo código de identificación que se le asignó al usuario durante el reporte por avería”, advirtió la funcionaria del OSIPTEL.

De esta manera, la empresa estará obligada a la formación de un expediente y contará con tres días hábiles para resolver el reclamo por calidad y hasta cinco días hábiles para notificar al usuario la respuesta a dicho reclamo.

En caso los usuarios no estén de acuerdo con la respuesta de la empresa, tendrán hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la misma operadora, que deberá enviar este recurso al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL, que actuará como segunda y última instancia frente al caso.

La institución indicó que también pueden llamar al FonoAyuda de ente regulador marcando el 1844, escribir al correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe o acudir a las oficinas del OSIPTEL a nivel nacional.

VIDEO RECOMENDADO