A propósito del caso taxi Beat, ¿qué pasa con mis datos personales cuando una empresa deja el país?

“Desafortunadamente, ya no será posible que realices viajes con nuestra aplicación a partir de las 00:00 del nueve (9) de noviembre; sin embargo, tu cuenta seguirá activa hasta el 7 de diciembre de 2022. Si tienes crédito disponible con nosotros, este valor será transferido al método de pago de tu cuenta”, fue lo que comunicó Beat en el correo donde anunciaba que cesaría operaciones.

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Es decir, los usuarios tendrán acceso a sus cuentas, y por ende a sus datos personales, solo hasta tal fecha. Sin embargo, hasta el cierre de este informe la aplicación no permitía eliminar toda la información que se haya puesto y tampoco la misma cuenta. Por lo menos no de forma manual.

En un segundo correo, Beat aseguró que los datos personales de los usuarios serán tratados de acuerdo a las leyes vigentes. “Cualquier reclamo o consulta recibida, será atendida a través del Menú Ayuda de la aplicación hasta el 7 de diciembre del 2022. A partir de las 00:00 del 8 de diciembre de 2022, la aplicación ya no estará disponible. Los datos personales asociados con las cuentas de nuestros usuarios serán manejados de acuerdo a la regulación de protección de datos personales vigente”, indicó.

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¿Qué puedo hacer para asegurarme de que mis datos personales sean eliminados?

La Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, está vigente desde 2011 en Perú. De acuerdo con Óscar Montezuma Panez, abogado especialista en tecnología, esta normativa nos da la facultad de decidir qué ocurre con nuestra información. “La ley de protección de datos personales exige que todo uso de información personal cuente con consentimiento de su titular”, asegura, en entrevista con El Comercio.

Asimismo, la ley vigente permite a los ciudadanos pedir que se borren nuestros datos personales, si así lo deseamos. “Por otro lado, la norma empodera a los ciudadanos a fin de que estos puedan, entre otras cosas, solicitar la eliminación de información de cualquier banco de datos, en lo que comúnmente se conoce como, derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)”, añade el experto.

Según la Ley de Protección de Datos Personales, en el artículo 67, no necesitamos que la empresa cese operaciones para realizar este tipo de solicitudes. “El titular de los datos personales podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales de un banco de datos personales cuando estos hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hayan sido recopilados, cuando hubiere vencido el plazo establecido para su tratamiento, cuando ha revocado su consentimiento para el tratamiento y en los demás casos en los que no están siendo tratados conforme a la Ley y al presente reglamento”, indica la Ley N° 29733.

Asimismo, podemos escoger qué información queremos eliminar. “La solicitud de supresión o cancelación podrá referirse a todos los datos personales del titular contenidos en un banco de datos personales o solo a alguna parte de ellos”, añade la normativa.

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¿Qué debo hacer si la empresa no responde o se niega a eliminar mis datos personales?

De acuerdo con Montezuma, al ejercer nuestro derecho de cancelación, la compañía está obligada a responder nuestra solicitud. “Mediante el ejercicio del derecho de cancelación de los datos personales regulado en la ley de datos personales. Esta acción se ejerce ante la plataforma o empresa y si esta no responde en un plazo máximo de diez días, da paso para la intervención de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales [del Ministerio de Justicia]”, asegura el experto.

Según la Ley N° 29733, en su artículo 68, la empresa debe indicar exactamente qué ocurre con los datos personales de los usuarios cuando se les solicitó eliminarlos. “El titular del banco de datos personales o responsable del tratamiento deberá documentar ante el titular de los datos personales haber cumplido con lo solicitado e indicar las transferencias de los datos suprimidos, identificando a quién o a quiénes fueron transferidos, así como la comunicación de la supresión correspondiente”, indica.

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Sin embargo, existen circunstancias en donde esta información podría no ser eliminada. “La supresión no procederá cuando los datos personales deban ser conservados en virtud de razones históricas, estadísticas o científicas de acuerdo con la legislación aplicable o, en su caso, en las relaciones contractuales entre el responsable y el titular de los datos personales, que justifiquen el tratamiento de los mismos”, señala el artículo 69 de la ley.

Es decir, solo en algunas ocasiones específicas nuestros datos personales podrían permanecer en el banco de datos. Pese a ello, hay formas amparadas por la ley vigente para que su uso sea medido. “Siempre que sea posible, según la naturaleza de las razones que sustenten la denegatoria prevista en el párrafo precedente, se deberán emplear medios de disociación o anonimización para continuar el tratamiento”, se afirma en el artículo 70 de la normativa.

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¿Cómo debería actuar con respecto a mis datos personales cuando una empresa cesa operaciones en Perú?

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, debemos empezar por informarnos sobre lo que está ocurriendo. Siguiendo el ejemplo de Beat, la compañía ha dado, prácticamente, un solo mes para que los usuarios puedan terminar sus asuntos con la misma.

Es decir, cualquier tipo de reclamo, saldo, solicitud, etcétera, debe concluir antes de que ya no se pueda utilizar la app. Entonces, los usuarios deben realizar lo siguiente:

• Averigua las fechas que dan las empresas para saber hasta cuándo podrás tomar acciones. Si se empieza lo más pronto posible, siempre será mejor.
• Resuelve cualquier tipo de duda sobre saldos y problemas monetarios. Si aún no te devuelven algún pago o si cuentas con créditos dentro la aplicación, debes informarte sobre qué pasará con este tipo de transacciones. En caso no haya información disponible, pídela lo antes posible.
• Solicita que se te otorgue una respuesta a los reclamos que tengas pendientes. Cuando una empresa ya no va a operar en un territorio, también implica que sus trabajadores fueron o serán despedidos. Esto significa que el trabajo que se va a estar realizando irá más lento, pues probablemente tengan menos empleados disponibles.

• Tras resolver lo anterior, borra todos tus datos personales de la aplicación. Si bien algunas empresas no permiten eliminar toda tu información de la cuenta, como es el caso de Beat, intenta minimizar tu paso por la app. Sea tu documento de identidad, tarjeta de crédito o débito, e incluso tu foto, suprime todo lo que puedas.
• En caso no puedas borrar tú mismo toda tu información, solicita que la empresa lo haga. Como se mencionó, Perú cuenta con la Ley de Protección de Datos Personales, por lo que puedes utilizar tu derecho de cancelación para eliminar toda tu información. Utiliza las vías de comunicación que da la compañía.
• Finalmente, elimina tu cuenta. Si bien parece más fácil eliminar la cuenta de golpe, lo mejor siempre será borrar nuestros datos personales primero, pues así nos aseguramos de que no quedarán en algún banco de datos. En caso no se te permita suprimir tu cuenta de forma manual, utiliza los canales de comunicación para solicitarlo.
• Asimismo, puedes comunicarte con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, en caso tengas incovenientes a la hora de solicitar la eliminación de tus datos personales. Puedes acercarte a la sede principal en Lima, en la calle Scipión Llona 350, Miraflores; llamar al (01) 204 8020, anexo 1030; o enviar un correo a protegetusdatos@minjus.gob.pe.