¿Compras tecnología por internet?: Samsung Perú anuncia cambios en su tienda online

La firma tecnológica ha realizado mejoras en su plataforma ecommerce (shop.samsung.com.pe/) que, según cuenta a El Comercio Carlos Jung, presidente de Samsung Perú, están muy centradas en reforzar la experiencia del usuario.

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—Se ha anunciado una renovación de la plataforma ecommerce de Samsung, ¿cuáles son los principales cambios?

Estamos migrando a una plataforma global de manejo de las tiendas online de Samsung. Antes utilizábamos una plataforma para Latinoamérica, mientras que en el caso de Europa o Asia –sobre todo en Corea– ya esto estaba un poco más avanzado.

—¿Y en qué va a beneficiar esto?

Hay muchos cambios enfocados, sobre todo, a mejorar la experiencia de compras del usuario, que será mucho más completa. Será posible comprar desde la misma plataforma varios productos de todas las gamas que tenemos, desde la línea blanca, la línea marrón o celulares. Además, con la finalidad de que los clientes no estén preocupados de cuándo va a llegar su producto, podrán programar el día que quieren recibirlo.

—¿La renovación obedece a cambios en los hábitos del consumidor peruano?

La pandemia hizo que las personas se queden en su domicilio, por lo que para comprar tenían que hacerlo online, no había otra manera porque no se podía salir de casa. Eso hizo que el hábito de compras cambiara dramáticamente. Y eso lo vivimos también nosotros como usuarios que, a fin de cuenta, somos. Entonces esa experiencia nos dejó claro que el negocio o la infraestructura online ha crecido mucho. Y como en Samsung Perú nuestra misión es ofrecer el mejor servicio y producto del mercado tenemos que cubrir esa demanda, para así alinearnos con los hábitos de consumo de hoy en día.

—Actualmente, ¿cuál es la aceptación de los usuarios por los canales digitales de Samsung?

Yo creo que la plataforma online de Samsung hasta el momento ha sido un tipo de piloto que estábamos utilizando localmente. Ahora, después de varios años de experiencia, estamos tratando de evolucionar. Con los cambios mencionados, no solo queremos vender productos, sino que nos interesa mucho más dar un mejor servicio. En ese sentido, por ejemplo, hemos implementado Trade-In, un programa de renovación. ¿En qué consiste? Se podrá comprar un nuevo teléfono móvil dejando tu equipo actual como parte de pago; es decir, se obtendrá un bono de descuento por el dispositivo antiguo. Por otro lado, también tenemos un servicio de instalación gratuita para los productos premium o de volumen grande que no pueden ser instalados por uno mismo. Basta con solicitarlo, y nuestro servicio técnico irá al domicilio a realizar la instalación, cumpliendo con todos los protocolos de seguridad. Otra cosa muy importante es que vamos a lanzar un seguro para celulares, así por ejemplo, si se daña la pantalla de nuestro equipo, vamos a poder cambiarla a un costo bastante favorable.

—¿Qué porcentaje representa en la actualidad las ventas online en Samsung?

Bueno, el número todavía no es tan alto, pero estamos alineados por el tamaño del mercado.

—Entonces, los locales físicos siguen siendo un canal fuerte de venta de Samsung.

Sí, las tiendas convencionales de nuestros socios de negocios son muy importantes; sin embargo, nuestro diferenciador principal es el servicio especializado. Estamos enfocados en mostrar que la imagen de la marca Samsung es premium.

—En el caso de los canales digitales que se están mejorando, ¿la cobertura es a nivel nacional?

Sí, la cobertura es a nivel nacional.

—¿Y qué tan importantes son las ventas online de provincias?

En el caso del mercado peruano, en el que la mayor parte de la población está concentrado en Lima, obviamente esta es muy importante. Pero al tener una plataforma online las personas que están en el norte, sur o este también tienen acceso a ella. Por lo tanto, yo creo que la velocidad del ecommers en provincias también va a crecer.

—Por último, ¿cuáles son los productos de Samsung más esperados?

En este segundo semestre tenemos los teléfonos plegables de gama alta el Galaxy Z Fold4 y el Galaxy Z Flip4, son definitivamente unos de los productos más importantes para nosotros.