"Los medios digitales empoderan al usuario"
"Los medios digitales empoderan al usuario"
Redacción EC


SrBurns es la agencia detrás de los proyectos digitales de empresas en el país como Volkswagen, Philips, Cyzone, Saga Falabella o Pacífico Seguros. Nació en España en el 2008 y acaba de cumplir su primer año en el Perú. 

¿Cuál es el balance general que pueden hacer tras su primer año en el Perú?

Ha sido un año apasionante, con muchísimos retos.El Perú vive un momento de cambio, y formar parte de ello ha sido muy gratificante y divertido.

 ¿Cómo está organizada la empresa? 

Tenemos un equipo multidisciplinar de 30 personas en Lima, y colaboramos continuamente con los compañeros de Madrid, donde trabajan más de 60 personas. Juntos hacemos un gran equipo porque mezclamos el expertise digital de 7 años de SrBurns en España, con el talento local del equipo en el Perú.

¿El foco del social media en el Perú hacia dónde apunta?   Por ejemplo, se dice que antes las marcas imponían mensajes, ahora tienen que dialogar con el cliente.

La relación de marcas y consumidores no es que esté cambiando, ¡ya hace tiempo que cambió! Hoy en día el comprador de un vehículo llega al concesionario tan informado como el vendedor, y las “fashionistas” conocen las tendencias internacionales antes de que lleguen a nuestras tiendas. Los medios digitales son protagonistas de este cambio, porque empoderan al usuario, que ahora es activo, quiere opinar, está más informado, y quiere mejoras experiencias. En el Perú todavía hay muchas marcas que no han dado el salto hacia la "cultura digital", y eso se refleja en pocas iniciativas potentes de e-commerce, poca inversión en medios digitales, y poco branded content. Creemos que hay una gran oportunidad en el mercado digital peruano.

¿Cuánto está cambiando el cliente peruano? 

El cliente peruano, como cualquier otro, busca satisfacer sus necesidades del mejor modo posible. Eso implica en ocasiones sencillez, y en otros momentos una experiencia sorprendente. Sí apreciamos dos diferencias respecto a otros mercados. La primera es que el Perú es una sociedad tremendamente social, y eso se refleja en el éxito de las redes sociales y comunidades. La segunda, es que todavía hay una gran cantidad de usuarios que no ha entrado de lleno en el mundo digital, o recién están accediendo… el incremento exponencial de los usuarios con conexión a Internet y con smartphones abre la puerta a gran cantidad de posibilidades. ¿Ejemplos? Easytaxi, la banca móvil, todo el movimiento de las fashion-bloggers, las coberturas “real time” vía Twitter, proyectos como “Wayra” o “Conectarse para crecer” en los que hemos participado de la mano con Telefónica. Hay mucho por hacer para satisfacer necesidades cotidianas de los usuarios a través de medios digitales.

¿Cuáles son sus metas para este año?

SrBurns quiere consolidarse como una de las grandes agencias digitales del Perú. Nuestro segundo año en el mercado peruano debe servirnos para consolidar nuestra cartera de clientes, pero siempre manteniéndonos como una agencia “boutique”, lo que implica excelencia en el servicio al cliente. Y claro, ¡pasárnoslo muy bien!

 

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