Esto es lo que puedes exigir a las aerolíneas si no cumplen
A causa de la suspensión de los vuelos de Peruvian Airlines, más de un viajero se pregunta: “¿A dónde reclamo si no ha salido mi vuelo? ¿Qué hago si tengo pasajes en esa aerolínea para las próximas semanas?” Aquí resolvemos esas dudas y recordamos tus derechos en caso de retraso o cancelación por responsabilidad de la aerolínea.
Afectado de Peruvian Airlines
Si quedaste varado, registra tus datos en el Padrón Virtual de Indecopi (aquí el link) o comunícate al Servicio de Atención al Ciudadano: 224-7777 desde Lima o al 0800-4-4040 desde provincia. Allí se está empadronando a los afectados para que puedan ser compensados cuando se resuelva el caso. También puedes hacerlo a través del correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe o en la aplicación gratuita para Android: Reclamos Indecopi.
¿Tienes pasajes para los próximos semanas o meses? Crisólogo Cáceres, presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), señala que “si el pasajero requiere viajar con urgencia, y teniendo en cuenta que el proceso que lleve a cabo el Indecopi puede tomar meses e incluso años, lo aconsejable es que compre otro pasaje”.
En el caso de que hayas adquirido un paquete de viaje a través de una agencia, que incluía pasajes en Peruvian Airlines, la agencia no tiene responsabilidad sobre el servicio aéreo que no llegó a realizarse. Sin embargo, “en lo que se refiere al resto del paquete, el consumidor podría negociar con ella una postergación o reprogramación”, precisa Cáceres.
Si tu vuelo se cancela…
Fuera del caso de Peruvian Airlines, recuerda que en cualquier caso en que tu vuelo se cancele tienes el derecho a viajar en el siguiente vuelo de la aerolínea, en la misma ruta o una similar. Según el artículo 274 del Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil, la aerolínea debe cubrir los gastos de alojamiento, traslados, una llamada telefónica y alimentación. Te pueden dar desayuno, almuerzo o cena según la hora en la que ocurre la cancelación.
¿Y si hay demora?
Indecopi señala que, si tu vuelo se demora entre 2 a 4 horas, la aerolínea debe entregarte un refrigerio. Adicionalmente, debe permitir que realices una llamada telefónica desde sus líneas.
Si la demora es de entre 4 y 6 horas, tienes derecho a un refrigerio, además de desayuno, almuerzo o cena, según el horario en el que se presente este impasse. También te corresponde una llamada telefónica.
Cuando el vuelo no sale en 6 horas o más, adicionalmente a lo antes mencionado, puedes exigir una compensación del 25% del precio del trayecto incumplido. En caso tengas que pasar la noche debido a la demora, la aerolínea tiene el deber de cubrir tu hospedaje, alimentación, comunicación y traslados.
En caso de sobreventa
Esto suele ocurrir en temporada alta. ¡Atento, viajero! Si cuentas con una reserva confirmada y no te dejan embarcar por sobreventa, la aerolínea debe enviarte en el siguiente vuelo en el que haya espacio disponible. De lo contrario, debe enviarte con otra aerolínea. A la par, te toca un reembolso del 25% del precio del trayecto al que no abordaste.
Presenta tu reclamo
1. En todos los casos antes mencionados debes escribir tu queja en el libro de reclamaciones de la aerolínea.
2. Debes presentar tu reclamo en Indecopi. Ellos cuentan con una oficina en el aeropuerto Jorge Chávez, que funciona las 24 horas y los 365 días. También tienen una plataforma en el aeropuerto de Cusco.
3. Indecopi recibe reclamos por vía electrónica: sacreclamo@indecopi.gob.pe, o a través de la aplicación para Android: Reclamos Indecopi.
Es importante que más viajeros conozcan sus derechos. Guarda este post y compártelo. No sabes cuándo pueden cancelar tu vuelo por responsabilidad de la aerolínea y cuánto te ayuda tener esta información a la mano.
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