Todo lo que debes saber antes de contratar una agencia de viajes

En lugar de disfrutar del Caribe colombiano, 46 alumnos del colegio San Felipe, de Jesús María, se quedaron con las maletas listas. Dos días antes de su viaje de promoción, la agencia Borderless, contratada para llevarlos a San Andrés (Colombia), les pidió reprogramar sus fechas y posteriormente, dejó de comunicarse.

“Después de pedirnos la reprogramación, llamamos a la aerolínea. No había ningún pasaje a nombre de los chicos. Tampoco una reserva de hotel. ¡Nuestros hijos se quedaron sin viaje y están muy afectados!”, manifiesta Patricia Garrido,  madre de familia estafada.

Lo más preocupante es que no son los únicos. Hace unos días, el colegio Innova School Vitarte, de Ate, denunciaba a otra agencia por una situación similar. El 2018, Indecopi sancionó a 27 agencias de viaje por varios motivos y en lo que va del año, son 18 las sancionadas.

Recomendaciones

Para que nada ni nadie arruine tus sueños de viaje, Rocío Llanos, funcionaria de la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, nos brinda consejos que ayudan a evitar una estafa:

1. Contrata una agencia formal

Para verificar la formalidad busca su RUC en la página de Sunat y recurre al Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados del Mincetur.

Contratar una empresa que ofrece sus servicios en plazas y calles es bastante riesgoso. Lo mismo ocurre con las empresas de transporte que operan en terminales informales y exponen nuestra seguridad. Aunque a veces resulte más barato, lo responsable es no usar agencias ambulatorias.

2. Investiga primero

Es importante revisar si se trata de una agencia que ha cometido infracciones. En el registro Mira a Quién le Compras de Indecopi encuentras un ranking de proveedores con las empresas sancionadas. “En esta página puedes ver por qué ha sido sancionada la empresa. Entonces, si ha cometido un incumplimiento o falta de idoneidad, puedes sospechar”, sostiene Llanos.

El siguiente paso es ir a los buscadores para conocer su reputación en línea. Considera las recomendaciones y experiencias de otros viajeros en portales de turismo o blogs de viaje. Si recibes un mal servicio procura denunciarlo en redes sociales, así evitas que otras personas pasen por lo mismo.

3. Papelito manda

Exige el comprobante de pago y pide el detalle de todas las condiciones del servicio que contratas: sitios a visitar, horarios, traslados, alimentación, guía, entre otros. Solo así tienes cómo reclamar, de lo contrario no puedes comprobar los ofrecimientos que la empresa no cumple.

Llanos aconseja registrar el problema en video: “Todos tenemos un celular a la mano y podemos dejar constancia de lo que está sucediendo. Además de pedir el libro de reclamaciones, la mayor prueba será el video”.

4. Alerta online

Verifica la URL del sitio en el que realizarás la compra. La dirección de una web segura comienza con “https://”. Ten en cuenta que debe aparecer un candado en la barra de direcciones del navegador para navegar con tranquilidad. Por si no lo sabías, una agencia virtual formal debe contar con un libro de reclamaciones online.

5. ¡Ganaste un viaje!

Si te llaman o escriben para avisarte sobre un premio de un concurso o sorteo en el que no participaste, simplemente no puedes resultar ganador. Comunicarte con las personas que envían este tipo de información puede asegurarte una estafa. Si recibiste este tipo de avisos o notas alguna conducta sospechosa, denúncialo al correo sacreclamo@indecopi.gob.pe o desde Lima al 224-7777 y desde provincia al 0800 4 4040.

¿Qué hacer ante una estafa?

Detalla tu queja en el libro de reclamaciones de la agencia de viajes, físico o virtual. La empresa tiene 30 días para responderte. Recuerda reunir tus comprobantes para sustentar el incumplimiento.

También puedes presentar tu queja a través de Concilia Fácil (www.indecopi.gob.pe) o en las oficinas de Indecopi en cualquier punto del país. “Con esto, las partes involucradas son citadas a una audiencia de conciliación para que lleguen a un acuerdo. Este proceso es gratuito y no dura más de 15 días”, precisa Llanos.

Otra alternativa es presentar tu denuncia a Indecopi para que inicie un proceso administrativo sancionador. De esa forma, se abre una investigación, se pide información y pruebas a las partes y de verificar la infracción, se impone un multa. Junto con eso, se establecen medidas correctivas a favor del consumidor, como la devolución del dinero por ejemplo. Este proceso tiene un costo de S/36 y toma más tiempo.

¡Ya lo sabes! Tomar unos minutos antes de elegir la agencia de viajes que contratas te puede asegurar el éxito de tu próxima escapada. Para más datos viajeros, sígueme en redes:

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