Retiros de CTS en cajas de ahorros no han sido tan altos: ¿cautela o pocos canales digitales?

La liberación de la CTS en las Cajas por lo general se ha realizado en ventanilla. No obstante, ante las medidas de aislamiento social obligatorio y la disposición del Gobierno para liberarlas, estas entidades han tenido que acelerar-en el camino- la implementación de canales digitales para hacerlo. Más de 450 mil peruanos tienen sus fondos de CTS en Cajas.

13/04/2020 09H03

Han pasado dos semanas desde que el presidente de la República Martín Vizcarra aprobara el retiro de hasta S/2.400 de la CTS (fondo de compensación por tiempo de servicio) con la que cuentan los trabajadores del sector formal,a fin de que millones de personas tengan recursos para afrontar el aislamiento social obligatorio, que ha sido prolongado hasta el domingo 26 de abril.

Según cifras de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), al mes de enero de este año existe un poco más de S/22.101 millones en el sistema financiero que corresponden a fondos de CTS, de los cuales S/5.700 millones están en entidades microfinancieras. De este último grupo, las cajas municipales y rurales resguardan más de S/4 mil millones de los fondos de CTS, el 20% del total. Estas entidades, recordemos, han logrado atraer estos depósitos debido a sus altas tasas de interés, que bordean el 6%.

Si bien se esperaba gran número de retiros también en estas entidades, hasta el momento, no se ha logrado alcanzar el volumen de retiros que en un principio estimaron las cajas municipales y rurales. De acuerdo a la federación que las agrupa, solo se han efectuado alrededor del 20% de los retiros esperados. ¿A qué se debe?

Según Wilber Dongo, gerente central de Negocios de Caja Arequipa, del lunes 30 al 31 de marzo, hubo cerca de 2 mil retiros de CTS. Mientras que, en los siguientes días, el promedio está entre 200 a 300 retiros al día. “Ahora con la ampliación del Estado de Emergencia, prevemos un panorama similar. Los clientes tienen mucho cuidado con sus finanzas”, añade.

Los retiros de CTS -hasta S/2.400- de cajas municipales y rurales han sido apenas el 20% de lo que estimó en un primer momento la federación que las agrupa.

Mientras que Marcelino Encalada, gerente de ahorro y finanzas de Caja Piura, sostiene que de los más de 100 mil clientes que tiene depositada su CTS en la entidad, estimaban que al menos un 45% retire los S/ 2400. Sin embargo, a la fecha han retirado 24 mil clientes, por un monto total aproximado de S/ 46 millones.

“Hay que tener en cuenta que no todos los clientes llegan a retirar los S/ 2400 porque no los tiene o porque prefieren guardarlo aún. Dentro del universo de todos los clientes que llegan a este monto decidido por el Gobierno, el 80% estará retirándolo en su totalidad”, comenta.

Por su parte, el presidente del directorio de Caja Cusco y presidente de la Federación Peruana de Cajas, Fernando Ruíz Cano, señala que parece que los usuarios han evaluado retirar este monto para cuando lo necesiten. “A la fecha, solo han retirado S/ 14 millones de los S/ 80 millones que esperábamos en Caja Cusco”.

La disposición de que los peruanos que tengan CTS puedan acceder a retirar hasta S/2.400 de dicho fondo ha tenido el objetivo de dar liquidez a las familias peruanas ante la crisis generada por la pandemia.

Precisa también que aún no se sabe cómo se dará este movimiento ahora con la prórroga del Estado de Emergencia; no obstante, a nivel de todas las cajas, se espera el doble de lo registrado hasta el momento.

Además de ello, las pocas opciones digitales de las cajas para efectuar este trámite también influyeron en esta- todavía- baja cuota de retiros.

DEFICIENTE TECNOLOGÍA

Pese a su interesante tasa de interés, muchas cajas no cuentan con plataformas virtuales como la que sí tienen los bancos. Para poder retirar la CTS, el usuario debe acercarse a las entidades o realizar el proceso a través de los cajeros autorizados, a pesar de que las recomendaciones del Gobierno es que salgamos lo menos posible de casa.

Según los representantes de Caja Piura y Caja Arequipa, recién desde esta semana se han implementado canales digitales para ello. Más de una semana después desde que se dictó la medida del Gobierno.

La ausencia de canales digitales robustos ha dificultado también el retiro de fondos de CTS colocados en las cajas. Para poder retirarlos, el usuario debe acercarse a las entidades o realizar el proceso a través de los cajeros autorizados, en momentos en los que el país se encuentra en aislamiento social.

“En esta campaña, dada las medidas del Gobierno, hemos permitido que, a través de la aplicación de Caja Arequipa, se pueda transferir su CTS a una cuenta de ahorros. Buscamos que nuestros clientes no tengan que acercarse a las agencias. Esto es para los clientes que han afiliado su cuenta CTS a su tarjeta de débito. Así no se expone el cliente”, refiere Dongo de Caja Arequipa.

Marcelino Encalada de Caja Piura, en tanto, precisa que desde su aplicativo aún no se puede realizar esta transacción, pero sí desde la página web. “Siempre la liberación de la CTS fue por ventanilla para nuestros clientes, pero hemos adecuado para que a través de internet se pueda realizar desde el lunes pasado”.

Ambos concordaron en que los clientes deben tener una cuenta de débito vinculada a su CTS para poder realizar esta operación desde la página web.

No obstante, algunas de las cajas han iniciado desde esta semana la implementación de canales digitales como aplicativos móviles o permitir estas transferencias a través de la página web.

Por su parte, Ruiz Cano de Caja Cusco, afirma que en su caso solo se puede retirar la CTS desde los cajeros de la misma entidad o en ventanilla. “En Caja Cusco tenemos la aplicación en fase beta, es un tema de inversión y de costos. Existen muchas cajas que incluso no tienen tarjetas de débito, estamos pidiendo que eso se implemente”, explica.

¿PUEDEN IMPLEMENTAR MÁS CANALES DIGITALES?

Para esta realidad que experimentan las principales cajas del Perú, Enrique Castellanos de la Universidad del Pacífico, asegura que estas entidades deberían implementar medidas alternativas para que los clientes no vayan físicamente a cobrar su CTS y lo hagan mediante desembolsos virtuales.

“La SBS sugirió opciones para que las cajas implementen sistemas alternativos en tiempos de coronavirus. Por ejemplo: Vía telefónica, se puede hacer la solicitud pidiendo las diversas fuentes de seguridad necesaria. Incluso pidiendo una foto del cliente con su DNI o solo depositar a cuentas del mismo usuario. La idea es garantizar que es el cliente el que está solicitando el desembolso", detalla.

La SBS sugirió opciones para que las cajas implementen sistemas alternativos en tiempos de coronavirus. No obstante, según especialistas no es tan sencillo que las cajas, al ser entidades pequeñas, implementen estos canales rápidamente. Los bancos, en cambio, sí tienen la robustez y el flujo de clientes para ello.

Los bancos dan menores tasas pero tienen mucho más fondos para poder hacer una aplicación atractiva desde donde se puede hacer todo, cuentan con un sistema más robusto y con clientes que le dan el flujo, menciona Castellanos. Las cajas, en cambio, no tienen el mismo flujo de clientes, son entidades más pequeñas. “No es tan sencillo, por eso los bancos te cobran por todo”.

Por su parte, el experto en creación de aplicaciones, Antonio Rojas, la tecnología existe y para el tiempo en el que vivimos con el COVID-19, lo mejor sería que los principales bancos del Perú agilicen la implementación de una aplicación para las cajas.

“Con la plantilla ya estructurada, tomaría como máximo un mes, teniendo en cuenta que las cajas pueden quizás tener sistemas antiguos que son de difícil lectura”, afirma.

Si se quisiera empezar desde cero una aplicación sí tomará mucho tiempo. “La creación de aplicaciones tiene que tener un período de evolución, desarrollo, madurez, de aproximadamente medio año, con un costo alto de aproximadamente US$500 mil”, agrega.

Recordemos que se podrá disponer de este beneficio - retiro de la CTS hasta por S/2.400- hasta el próximo 11 de junio, cuando se terminarían los 90 días de emergencia sanitaria.

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¿Cuánto dura el período de incubación de la covid-19?

Primero hay que entender que el período de incubación es el tiempo que transcurre entre la infección por el virus y la aparición de los síntomas de la enfermedad.

De acuerdo con estimaciones, el periodo de incubación de la covid-19 oscila entre 1 y 14 días, y en general se sitúa en torno a los cinco días.

Por el momento se continúan analizando y actualizando estos datos para tener una información más precisa y detallada.

¿Cuánto tiempo sobrevive el coronavirus en una superficie?

Aún no se sabe con exactitud cuánto tiempo sobrevive este nuevo virus en una superficie, pero parece comportarse como otros coronavirus.

Estudios indican que pueden subsistir desde unas pocas horas hasta varios días. El tiempo puede variar en función de las condiciones (tipo de superficie, la temperatura o la humedad del ambiente).