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Meses antes de la llegada de la pandemia, óptica Multiframes nació en el Perú como una tienda online de lentes. A dos años de iniciar operaciones, y ante la demanda de más servicios virtuales, la empresa de Cristina Benavides y Alfieri Vannucci, su esposo, cuenta hoy con monturas para niños y adultos, además de un staff de optómetros –especialistas encargados del cuidado de la vista–.
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“Nos hemos consolidado bastante, sobre todo en este último año. Desde la pandemia se fortaleció mucho el concepto de venta a domicilio”, afirma Benavides.
Dicho servicio incluye la realización de un examen de agudeza visual, entrega de resultados y la muestra y prueba de monturas del catálogo. Como parte de la experiencia que ofrece, Multiframes viene trabajando con dos laboratorios para el ensamblaje de lentes.
Hasta hace más de un año –e incluso ahora– el despliegue de la virtualidad en distintos frentes generaba dudas por la confiabilidad de un producto adquirido a través de esta vía. Pero el márketing boca a boca fue clave para incrementar las ventas.
“Atendíamos a una persona y a los dos días nos llamaba [otro familiar]. Así empezamos a crear una red de recomendados”, recuerda Benavides.
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El área de expertiz
Una de las especialidades de la óptica es la venta de lentes multifocales –permiten que el paciente pueda ver a diferentes distancias– y bifocales –cuentan con dos medidas en solo una luna–.
“Muchos de nuestros clientes se quejaban de experiencias pasadas con los lentes multifocales porque les habían tomado mal la altura o porque la montura que le dieron era grande. Eran detalles técnicos”, comenta Benavides.
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Para hacer frente a estas quejas, la ejecutiva comenta que uno de sus propósitos fue asesorar a los usuarios –en términos técnicos – sobre el producto adquirido.
“El 95% de nuestros clientes no tienen idea de lo que han comprado anteriormente. Ni siquiera el tratamiento que tiene la luna”, manifiesta la empresaria.
Redes y público
Hasta el momento, la mayor demanda del producto se ha registrado principalmente vía Instagram, donde –refiere– “llegan personas que están más acostumbradas a la venta online”.
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Benavides comenta además que su público objetivo son personas entre 40 a 60 años, quienes, por lo general, requieren lentes multifocales. ”Esos productos se dirigen a personas que tienen presbicia, que empieza a los 40 años”, remarca la ejecutiva.
El ticket promedio, en el caso de los lentes con una sola medida –monofocales–, va desde los S/220 hasta S/450. En tanto, para los bifocales y multifocales, los precios oscilan entre los S/600 y S/1.200, especifica.
Incluso, parte del abanico de marcas con las que está trabajando actualmente Multiframes viene desarrollando lentes ‘eco-friendly’. Esto es que contienen plástico más reciclable. Incluso, hay lentes de madera, detalla Benavides.
“No se puede, hasta el momento, ofrecer toda [la gama de productos] ‘eco-friendly’ porque las marcas no lo están haciendo al 100%”, precisa a este suplemento.
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Hacia los próximos años
Actualmente, el servicio de atención en domicilio se ofrece en Lima, pero la distribución de lentes se realiza a nivel nacional.
Como parte de sus planes de crecimiento, esperan contar con sedes en Trujillo (La Libertad) y Arequipa para brindar el servicio a domicilio. Además, en la búsqueda de consolidar la presencia de la marca, proyectan abrir módulos en supermercados. Su implementación está prevista para agosto del año próximo.
“Podemos crecer un 50% [en el 2022] con lo que tenemos planeado hasta que abramos los módulos”, estima Benavides.
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