Platanitos y el impulso a su estrategia digital durante el 2020

Platanitos ha dejado de ser, desde hace ya algunos años, una zapatería. Hoy se ha convertido en una compañía multicategoría con una gran variedad de marcas, gracias al impulso de su canal online.

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El desarrollo de la plataforma digital de la empresa es su principal apuesta, al igual que su vinculación con el canal offline.

Pedro Mont, su director ejecutivo, comenta que la tienda e-commerce de Platanitos tiene 190 marcas y proyectan incorporar una nueva cada mes. “Nuestro objetivo es resolver el problema de la moda, en sus distintas categorías. Hemos probado con maletas, tenemos útiles escolares, entre otras mercaderías”, sostiene.

Actualmente, la empresa peruana cuenta con 73 tiendas físicas, que no solo tienen el propósito de venta al público, sino que son utilizadas como centros de distribución que le dan soporte a la venta online.

PLATAFORMA PROPIA

A fin de agilizar las ventas en el canal online y en las tiendas, Platanitos desarrolló Omni, un software que permite precisar el ‘stock’ de la empresa en cualesquiera de sus tiendas –no solo el de un almacén central– y el monitoreo de su estado en tiempo real. La plataforma ya está lista, se utiliza para interconectar a todas sus tiendas y ya cuenta con un primer socio: la zapatería Lumberjack.

“Nuestra intención es que otras tiendas también puedan utilizar Omni de manera gratuita. Una de las cruces que cargamos como ‘retailers’ es la venta perdida por falta de ‘stock’ en tienda (que es un 40% de los casos), pero si podemos tener el ‘stock’ de otras tiendas socias, es un problema que se puede resolver”, afirma.

Adelanta que la siguiente que lo usará es otra tienda de zapatos. Podría decirse que uno de sus competidores directos, pero Mont aclara que no lo es, ya que en la tienda online también vende sus marcas. Lo único que piden, indica, es acceso al ‘stock’ del socio, para no perder ventas.

Por otro lado, en las tiendas físicas han implementado el autoservicio para los más tecnológicos y mejorar la experiencia del usuario. Todos los productos tienen un código QR, uno mismo puede ver la disponibilidad, pedir muestra de producto y comprar por medio del aplicativo de la empresa.

Durante este tiempo de emergencia nacional y de disposición de inamovilidad por 15 días, para afrontar el avance del coronavirus, la empresa ha programado el reparto de sus ventas online (realizadas antes de la medida o las que se realicen durante estos días) a partir del 1 de abril.

Dato:

El 20% de los recojos se da a través de ‘lockers’. Estos están en zonas de alta afluencia, de los que el usuario puede recoger sus pedidos online durante las 24 horas.