Xiaomi: “Abriremos seis centros de servicio técnico de la marca este 2023 en el Perú″

Xiaomi apuesta fuerte no solo para crecer en smartphones sino en televisores y dispositivos inteligentes para el día a día . Encontramos en el Mobile World Congress 2023 (MWC23) a Tony Chen (TC), gerente general de Xiaomi Latinoamérica, y Tianshi Lv (TL), su country manager en el Perú, quienes analizan el mercado y nos cuentan los próximos pasos de la marca china en el país.

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- En el MWC23, Xiaomi ha presentado varias innovaciones con productos AIoT (Inteligencia artificial e Internet de las cosas) e, incluso, robots, ¿qué oportunidades hay para estos productos en el Perú hoy en día?

TC: Nosotros invertimos fondos en 400 compañías de estos ecosistemas a nivel global, que incluyen categorías adicionales que se alinean a nuestra estrategia. Tratamos de asegurarnos de que todos estos productos tengan éxito, primero en China, y paso a paso lo vamos presentando en el mercado global. Así que en el Perú, definitivamente, vamos a introducir más y más productos, nuestra estrategia siempre va con productos AIoT que se utilicen con el smartphone. Hay una gran cantidad de solicitudes de diferentes países. Nos vamos a asegurar de que su ingreso sea exitoso y sorprenda.

- ¿Cómo ve el crecimiento de la marca en el mercado peruano?

TC: Como marca, Xiaomi ha tenido un desarrollo bastante rápido en el Perú en los últimos dos años. En particular, en smartphones tenemos buena posición de liderazgo, con muy buena cuota de mercado. También vemos el crecimiento de productos muy populares como scooters. Y, de otro lado, la categoría de TV fue una sorpresa en el último año, desde que la lanzamos. Logramos crecer 78% este año frente al anterior y estamos entre las cinco marcas más grandes del país.

- ¿Qué espacios encuentran para crecer en la categoría de TV en el Perú y cómo se está transformando el consumidor?

TL: Estamos viendo mejorar nosotros mismos y siguiendo también la tendencia de los consumidores, que ahora están comprando televisores de 50 a 55 pulgadas. En esa línea, hemos lanzado tamaños más grandes, como el de 86 pulgadas.

- En una entrevista previa dijeron que introducirán una gran cantidad de productos nuevos este año, ¿cuáles serán?

TL: Como Tony ha mencionado, tenemos como 2.000 productos AIoT a nivel mundial. Para este año, tenemos planeado traer 40 productos al Perú, lo que incluye la actualización de las smart bands, smartwatch, scooters, y también algunas categorías importantes que irán entrando al país.

- Dentro de ellas, ¿estarán las laptops?

TC: Las laptops, definitivamente, son muy importantes. Su próximo ingreso dependerá del plan en cada país y de que, antes de lanzarlo, podamos asegurarnos de ofrecer un gran producto a un precio razonable, por lo que hay tarea por hacer. Hay expectativa sobre el precio del producto.

TL: Como nos aseguramos de que cada producto que lancemos tenga éxito, buscamos el mejor momento. El año pasado, por ejemplo, lanzamos TV cuando hubo un Mundial de fútbol y el crecimiento fue rápido. Así que, para las laptops está en nuestro plan ver una buena oportunidad para este ingreso.

- ¿Abrirán más tiendas en el Perú?

TL: Ahora tenemos 42 en Lima y provincias. Este año, apuntamos a cerrar con 50 tiendas, así como aumentar nuestro portafolio de productos en las tiendas Xiaomi. En el Perú, tenemos la mayor cantidad de tiendas de Xiaomi en Latinoamérica. Además, vamos a abrir seis puntos más de servicio técnico de Xiaomi este 2023, que se sumarán al centro de servicio técnico que abrimos el año pasado en la tienda de Miraflores, el primero de la marca en Latinoamérica. Los primeros estarán en Lima y uno en Arequipa. Creemos que proporcionar un mejor servicio es muy importante para crecer.

- ¿Por qué en el Perú hay más tiendas que en otros países?

TL: Es la mejor manera para que los consumidores peruanos experimenten, sobre todo, los nuevos productos relacionados al Smart Living (hogar y vida inteligente).

-¿Los consumidores peruanos priorizan, sobre todo, un precio bajo?

TC: El Perú es muy importante en tamaño de mercado y población. Para nosotros es uno de los países más importantes para desarrollar. Si bien priorizan precio, nunca sacrifican la experiencia, el diseño y la calidad. Esperamos cumplir un poco más las expectativas de los consumidores en precio.

- ¿Cómo observan las condiciones del mercado durante este año?

TC: El mercado sigue siendo muy desafiante. La economía se está recuperando lentamente, el año pasado fue complejo por la inflación y muchas razones.

TL: Respecto al costo logístico y de las piezas del producto se ve una mejor situación frente al 2022. Además, como Xiaomi estamos mejorando nuestra eficiencia, clima de producción y logística, esa es la razón por la que creo que podemos seguir ofreciendo precios más económicos, honestos, especialmente con los nuevos productos.

“Apuntamos a cerrar el año con 50 tiendas de Xiaomi y aumentar nuestro portafolio de productos en ellas”.

- ¿Cuáles son los canales más importantes para la venta de productos de Xiaomi?

TL: Cuando se trata de smartphones, el canal más grande son los operadores de telefonía móvil. En los productos AIoT, la mayoría se venden a través de las tiendas de Xiaomi, ya que es el lugar donde realmente podemos mostrar nuestros casi 300 productos. Y en TV son los ‘retailers’.

¿Cómo va el consumo de productos AIoT en el Perú?

TL: Sin duda, está creciendo, especialmente con productos como smart band, ‘wearables’. Además de otro tipo de productos como la aspiradora inteligente, altavoces, freidoras de aire con IA. Todavía estamos en la etapa de educar al mercado para que los consumidores entiendan este estilo de vida y vemos como están más dispuestos a explorar otros dispositivos inteligentes. A pesar de que fue muy desafiante el año pasado, nuestros ingresos por AIoT crecieron 50%.

- ¿Cuáles son sus proyecciones para esta campaña del Día de la Madre?

TL: Esta es la tercera campaña más grande del año. Cada año es una situación diferente, este año nos estamos preparando con anticipación y estaremos lanzando varios productos nuevos al mercado. Esperamos crecer 20% más en ventas en mayo, por esta campaña, frente a abril.