Movistar concentró el 73% del total de reclamos presentados en el primer trimestre del 2022, informó Osiptel

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), informó que durante el primer trimestre del 2022, los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones presentaron 575.374 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras. De este total, Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos presentados, con 420,605, equivalente al 73.10% del total.

Le siguió Claro con 75.128 reclamos (13,06%), Entel, con 43.588 (7,58%), Bitel y DirecTV con 10.593 (1,84%) y 5.595 (0,97%), respectivamente, y otras empresas con 19.865 (3,45%).

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Cabe mencionar, que de la cantidad total de reclamos presentados por los clientes en los tres primeros meses del años, fue superior en 58,9% respecto a lo reportado en el mismo periodo del 2021.

Asimismo, Osiptel indicó que el 52,6% de los reclamos presentados por los usuarios a las empresas operadoras se debió a problemas con los servicios móviles. A ello se sumaron los reclamos por el servicio telefónico fijo (29,29%), por encima del servicio de acceso a internet (11,57%), de la televisión por cable (6.02%), entre otros servicios (0,52%).

Canales de reclamos

En el periodo analizado, el mayor porcentaje de reclamos se presentó por el canal telefónico (58,5%), mientras que el 23,65% se registró a través de las páginas web de las empresas operadoras. Los reclamos presentados de manera presencial constituyeron el 16,67% del total; los reclamos escritos y por otra modalidad registraron el 1,18% del total.

El Osiptel recordó que los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo si no está conforme con su servicio público de telecomunicaciones y las empresas operadoras está obligadas a entregar un código de reclamo, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso.