Aseguradoras prometen identificar cláusulas abusivas

Las aseguradoras agrupadas en la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (Apeseg) se comprometieron a tomar las medidas necesarias para identificar las cláusulas abusivas vigentes en los contratos de seguros.

La identificación de las cláusulas abusivas deberían servir luego para ser eliminadas. Las empresas dijeron también que buscarán que las pólizas o contratos de seguros, sean escritos en lenguaje cada vez más sencillo.

Las empresas firmaron un Código de Buenas Prácticas de Atención al Usuario que incorpora las recomendaciones de la Superintendencia Adjunta de Inclusión Financiera de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).

Según Apeseg, el sector ha registrado unos 4 reclamos por cada mil operaciones, en promedio, durante los últimos seis semestres.

El código busca garantizar un servicio adecuado a los clientes de seguros, teniendo cuatro fundamentos:

1.    Transparencia de la Información, dando la mayor difusión posible a las condiciones de los productos de seguros y garantizando el acceso a toda información relevante.

2.    Atención y trato justo al usuario, lo cual incluye la eliminación de requisitos complejos para la tramitación de solicitudes.

3.    Gestión de reclamos, evitando que quienes tengan que absolver los reclamos tengan conflictos de interés con ello y creando procedimientos internos para que cada reclamo genere mejoras en los servicios (lección aprendida).

4.    Educación Financiera, la cual deberá brindarse por las propias compañías y a través de proyectos gremiales de educación financiera y cultura del aseguramiento.