BCP: “Queremos mejorar la experiencia de nuestros clientes”

a dos semanas de haber asumido su nuevo rol como gerente general adjunto del BCP, Gianfranco Ferrari compartió en exclusiva con Día1 las expectativas que tiene respecto de su gestión, el sello que espera darle a su liderazgo.

Lleva 22 años en el BCP y ocho responsabilidades distintas en ese tiempo, hizo todo el recorrido previo para liderar al banco.
Es una enorme responsabilidad la que el banco me confía y la asumo no solo con el líder de la organización, Walter Bayly, y los directores, sino con los 17 mil colaboradores que son parte del BCP.

Efectivamente, haber participado en diversas áreas, como banca minorista y mayorista, tecnología y operaciones, me permite tener una visión panorámica del negocio y entender que el factor principal para lograr nuestros objetivos son las personas y el trabajo en equipo.

Usted lidera la transformación digital del BCP desde hace dos años, ¿cuándo proyecta que los procesos del banco estén 100% digitalizados?
Queremos mejorar sustancialmente la experiencia de nuestros usuarios. Por eso, a través de nuestro Centro de InnovaCXión, desarrollamos y co-creamos soluciones innovadoras para ofrecerles una interacción excepcional, digital y costo-eficiente. También estamos aplicando métodos innovadores de pensamiento y diseño, con equipos multidisciplinarios y colaborativos apoyados en nuevas técnicas, especialmente en las áreas de Sistemas y Operaciones. Para el 2024 seremos la empresa que ofrezca la mejor experiencia a sus clientes.

Hasta ahora han invertido cerca de US$200 millones en su digitalización, ¿cuánto más apostarán?
Las expectativas del cliente pueden cambiar sin previo aviso. Hoy comparan su experiencia en un banco con Amazon o Uber. Por eso hemos desarrollado productos como Yape, el chatbot Arturito o la posibilidad de abrir una cuenta de ahorros en tres minutos. Queremos mejorar esa experiencia.

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