L’oreal: "Nuestro portafolio total cuenta con 4.000 productos"

Aunque tradicionalmente se ha desarrollado en el canal moderno, ahora L’oreal se lanza a la conquista del canal tradicional, explica a El Comercio Tim Berger, gerente general de la compañía en el Perú. 

— El rubro de la belleza creció alrededor de 1% en el 2014 y el 2015. 
No esperamos una dinámica por encima del 1% [en el rubro de belleza] para este año. El crecimiento del PBI no se convierte aún en una aceleración del consumo, pero mi expectativa es que el mercado se recupere el próximo año. En el 2017, podría llegar a 3% o 4%. Creo que hay buenas innovaciones a nivel de marcas y ‘retail’. 

— En este marco, ¿qué tiene planeado L’oreal? 
En el 2015 crecimos 15% y este año buscamos una cifra por encima de 20%. Todavía tenemos que ampliar nuestra presencia en el mercado, mediante el canal digital y los ‘millennials’. 

—Además, ya han anunciado que potenciarán su distribución. 
Hemos ampliado nuestra cobertura tanto en Lima como en provincias en el canal tradicional con nuestras marcas más vendidas, Elvive, Maybelline y Vogue. No obstante, todavía podemos expandirnos en la periferia de Lima. También vamos a impulsar las mejoras en los puntos de venta. 

— La venta directa viene cayendo. ¿L’oreal se enfocará en el canal tradicional o en el moderno? 
En ambos. Históricamente tenemos una posición más fuerte en el canal moderno, pero seguimos avanzando en el canal tradicional. No jugamos en la misma cancha que la venta directa, pero el consumidor se está sofisticando, conociendo más marcas, ofertas y productos. 

— ¿La llegada de Urban Decay (UD) potenciará su mercado de lujo en el canal moderno?
Nuestras marcas de lujo,  Lancome y Biotherme, registran un crecimiento bastante plano. Estamos analizando cómo podemos impulsar este mercado. UD, por su lado, muestra un comportamiento distinto porque los consumidores ya conocían el producto gracias al canal digital. 

— UD casi no tuvo publicidad tradicional, usó el canal digital.
Lima es una de las ciudades que registra un mayor uso de Facebook al día, solo es superada por Bangkok. Los ‘millennials’ casi no ven televisión, prefieren seleccionar el contenido que consumen. UD es 100% digital, al igual que Maybelline  y La Roche-Posay (cuidado de la piel). 

— ¿Y qué productos sí necesitan aún de la radio y la televisión?
No es que cambiemos un canal por otro. Todavía necesitamos de la televisión para tener mayor alcance con productos como champú, tinte, desodorante y hasta maquillaje. No obstante, nuestra decisión para el Perú fue enfocarnos en lo digital. 

— ¿Con cuántos productos va a terminar L’oreal Perú este año?
Hemos lanzado 500 productos nuevos. Además de UD, remodelamos completamente la marca de maquillaje L’oreal Paris. Nuestro portafolio total cuenta con 4 mil productos. 

— ¿Cuánto representa la operación peruana en la canasta latinoamericana de L’oreal?
En tamaño, el Perú es un mercado más grande que Chile y Uruguay. Está casi al nivel de Colombia, pero en ese país el consumo por persona es más alto. Eso es algo que queremos fomentar en el Perú.

— ¿Colombia registrará una mayor frecuencia de uso?
Sí. Hay productos más accesibles y, además, Colombia tiene 47 mlls. de habitantes. Sin embargo, el nivel de consumo per cápita en valor –no por unidad–  es más alto en el Perú. Recién en los últimos cinco años la compañía ha puesto sus ojos en el Perú porque ve su potencial. Apuntamos a ser el líder local de nuestra categoría en el 2020. 

— ¿Su crecimiento será transversal a los NSE o se enfocarán en alguno en particular? 
Será transversal. Además, reforzaremos nuestra presencia en Arequipa, Chiclayo, Trujillo y Piura. No vamos a excluir ninguna ciudad con potencial.  

— El desarrollo de centros comerciales y supermercados fuera de Lima los ayudará. 
Sí, aunque para mí no se trata solo del ‘retail’. Hay muchas oportunidades para nosotros en el canal tradicional en provincias. 

— ¿Con qué marcas? 
Primero con las más masivas: Elvive, Maybelline, Vogue. También con los tintes Excellence, Nutrisse y Casting Creme Gloss. Con La Roche-Posay hemos empezado hace un año con un programa de ampliación de cobertura en farmacias tradicionales.