Movistar dará atención al cliente vía Whatsapp

Movistar informó que brindarán atención a sus clientes a través de un nuevo canal: Movistar WhatsApp 24x7. El servicio funcionará brindando asistencia a consultas y reclamos las 24 horas del día.

Primero estará disponible para los usuarios de líneas pospago a nivel nacional pero luego lo extenderán a los clientes hogar y a la telefonía móvil prepago. Se empezará el próximo lunes y se tendrá cubiertos a todos los clientes hacia el tercer trimestre del 2018.

La propuesta, informaron, surge luego de estudiar las necesidades de los clientes, el 77% de los cuales está conectado a Internet usando WhatsApp y prefiere esta vía para resolver sus problemas.

En la actualidad el operador mantiene el primer lugar en participación de mercado en todas las categorías en las que participa, pero en telefonía móvil ha venido perdiendo clientes de forma sostenida en los últimos dos años y es por eso que están desplegando nuevos medios para incrementar la satisfacción y revertir la tendencia.