La Positiva invierte US$7 millones en omnicanalidad

La Positiva Seguros está invirtiendo cerca de US$7 millones para lograr la omnicanalidad, es decir, tener la información de los clientes integrada para que esté disponible al instante desde cualquier canal de comunicación. Así, implementará el sistema Insis, desarrollado por Fadata con base en productos de Oracle. 

Eduardo Echevarría Mata, gerente de Tecnologías de la empresa, informó a El Comercio que la implementación de este sistema tomará dos años y que el retorno de inversión se dará en tres años más. 

“Dentro de poco tiempo, la demanda del público habrá cambiado y deberemos cumplir con una serie de necesidades, como información digitalizada, autogestión de servicios, productos hechos a la medida, rapidez, inmediatez y acceso a información”, recalcó.

—Objetivos—
La firma espera incrementar la satisfacción de sus clientes y socios al reducir los tiempos en que se procesa la información al momento de entregar pólizas, liquidar siniestros, diseñar productos a la medida o responder reclamos.

El ejecutivo de La Positiva explicó que las ventajas del sistema elegido es que permite conocer mejor al cliente digital y dar una atención personalizada desde un dispositivo móvil, pero sin desatender los canales tradicionales.