Asbanc: ¿Cuántas operaciones procesó la banca en el segundo trimestre del año?

La Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) informó que la banca procesó 359 millones 753 mil 147 operaciones en el segundo trimestre del año 2017, que generaron más de 400 mil reclamos, lo que representa el 0,01% del total de operaciones.

"Teniendo en cuenta el volumen de operaciones del sector, se advierte que la industria viene desplegando una serie de acciones a fin de brindar un mejor servicio y atender de manera más eficiente los reclamos bancarios", indicaron.

Señalaron que del total de reclamos ingresados la mitad le dio razón al cliente y que el tiempo de atención de los reclamos fue de 12 días calendarios,  tiempo de respuesta menor al ofrecido por Indecopi y la Defensoría del Cliente Financiero, y mucho menor al plazo legal de 30 días establecido por la SBS.

Por último, recordaron que los clientes cuentan con diversos canales para presentar un reclamo: Banca Telefónica, Banca por Internet y Plataformas de servicio.

"Al presentar un reclamo directamente al banco, éste podría ser atendido utilizando políticas comerciales", agregaron.

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