Osiptel alista ranking de calidad de atención al usuario de operadoras

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) está elaborando un ranking de calidad de atención al usuario entre las operadoras del país.

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“Vamos a hacer un ranking de calidad de atención al usuario. Estamos trabajando y afinando la metodología y próximamente daremos a conocer qué empresa es la que brinda mejor servicio y atención a los clientes”, apuntó Rafael Muente, presidente del Osiptel, a la Agencia Andina.

Explicó que se está trabajando en una transformación digital dentro del organismo, por lo que se realizan cambios en sus procesos internos, con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano.

Esta transformación incluye establecer un expediente digital para el Tribunal de Reclamos. Que lo elaboren las empresas y acelerar la resolución del regulador.

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“Llegamos a tener hasta 260,000 expedientes de reclamos sin ser atendidos y hoy ya hemos podido ponernos al día en un esfuerzo enorme para resolver estos reclamos”, indicó.

Apuntó, por último, que el Osiptel continúa con el plan de simplificar la regulación de manera progresiva al 2023. Muente reconoció que hay muchas normas por derogar y dar de baja.

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