Sunat reportó 55% menos quejas de usuarios entre el 2013 y 2015

La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat) registró que entre el 2013 y el 2015 el ingreso de reclamos se ha reducido de 31.370 a 14.182, equivalente a una disminución de 55%.

Las quejas, que se registran en el Libro de Reclamaciones de la Sunat, es procesada por la Oficina de Defensoría del Contribuyente y Usuario Aduanero de la misma. Según la Sunat, estas les permiten identificar los factores que afectan sus servicios, procedimientos o procesos. 

La Sunat declaró que en los últimos años son cinco los procesos en los que se ha logrado importantes mejoras. Están las devoluciones, que se ha reducido de 45 a 18 días la atención de las solicitudes de personas naturales y el fraccionamiento y detracciones, en los que se ha agilizado la atención.

Asimismo figuran los procesos de notificaciones y de acceso a su plataforma virtual, donde la Sunat se ha trabajado para simplificar los procedimientos o mejorar la accesibilidad. 

En el caso de las devoluciones de impuestos, en lo que va del 2016, cerca del 99% de las solicitudes sobre Renta Anual de personas naturales, retenciones y percepciones han sido atendidas en los plazos legales establecidos, afirmó la Sunat.