Reclamos presentados por usuarios ante empresas operadoras se redujeron en más de 22% en 2023

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que la cantidad de reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras, en primera instancia, por inconvenientes con los servicios de telefonía fija, móvil, internet, televisión de cable, durante el 2023 se redujo en 22,55%.

La cantidad de reclamos en dicho periodo fue de 1′810.857 a comparación de los 2′337.975 presentados el año anterior.

“Si se analiza la evolución histórica desde 2016, según los datos reportados por las empresas operadoras al OSIPTEL, se verificó que los reclamos presentados en el 2023 representan el 49,16% de los reclamos que se contabilizaron durante 2017 (3′683.272), año en el que se tuvo el pico más alto de reclamos”, señala el regulador.

En enero se presentó la mayor cantidad de reclamos con 180.110, seguido de marzo (176.056) y agosto (165.982).

Bitel redujo su cantidad de reclamos en 50,74% respecto al 2022, siendo la operadora con la mayor reducción. Le sigue Movistar y Entel, los cuales reportaron 36,61% y 10,14% menos que en el año previo, respectivamente. En el otro extremo, Claro registró un aumento considerable de sus reclamos (+36,23%) frente a 2022.

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Pese al resultado positivo, Movistar sigue concentrando la mayor cantidad de reclamos presentados tras registrar 1′051.934 reclamos en todo el año 2023, equivalente al 58,09% del total. El segundo lugar lo ocupa Claro con 473.181 reclamos acumulados, que representó el 26,13% del total. Con cifras relativamente menores, luego se ubican, Entel con 162.243 (8,96%), Bitel con 21.720 (1,20%), y DirecTV con 17.940 (0,99%). Otras empresas completan la cifra total con 83.839 reclamos (4,63%).

El servicio más reclamado fue el servicio móvil que acumula el 62,54% del total es decir, 6 de cada 10 reclamos. Tuvo un incremento de 8,55 puntos porcentuales a lo alcanzado 2022, cuando se registró 53,99% reclamos por este servicio.

Los reclamos por inconvenientes con los servicios empaquetados (como dúos o tríos) e internet fijo representaron el 13,75% (249.040) y 9,88% (178.982), en ese orden. Completaron el porcentaje total, los reclamos por los servicios de televisión de paga con 5,51% (99.785), telefonía fija con 4,77% (86.403), y otros con 3,55% (64.221).