Conoce cómo reportar vía WhatsApp ante Sunass si empresa de agua no atiende aniego o corte del servicio. (Foto: GEC)
Conoce cómo reportar vía WhatsApp ante Sunass si empresa de agua no atiende aniego o corte del servicio. (Foto: GEC)
Redacción EC

La (Sunass) indicó que un usuario puede reportar vía , al número 01 614 3180, si la empresa prestadora de servicios de saneamiento (EPS) no brindó una respuesta o atención oportuna ante un problema operativo, como el corte del servicio o un aniego.

La que, a través de este canal, la Sunass recibirá el reporte de los usuarios y gestionará ante la empresa para que esta cumpla con brindar la atención inmediata al problema.

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¿Qué tipo de problemas operacionales puede reportar el usuario ante Sunass?

- Cortes intempestivos del servicio agua potable en la zona.

- Aniegos de agua y/o desagüe.

- Atoros.

- Rotura de tuberías.

- Trabajos inconclusos, entre otros.

¿Qué información debe brindar el cliente a través del WhatsApp 01 614 3180?

- Departamento (ciudad o región).

- Datos personales (nombre y apellido).

- Número de su suministro.

- Dirección.

- Tipo de problema operativo que afecta a su conexión, su barrio o comunidad.

- Fotos y/o videos (opcional).

La entidad remarcó que se trata de un canal exclusivo para reportar temas operativos y no está habilitado para consultas de carácter comercial, como facturación elevada o atípica, fraccionamiento de los recibos, entre otros, los cuales serán atendidos a través del Fono Sunass (614 31 80 y 614 31 81), la línea gratuita (0800 00 121) y las líneas directas en cada región que se pueden ubicar aquí: , así como por las redes sociales Facebook y Twitter.

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