Universidad de Arequipa fue elegida para crear proyecto RetoInnova

Mediante el proyecto RetoInnova, el Banco de Crédito del Perú (BCP) diseñará nuevas soluciones para mejorar sus servicios bancarios, entre ellos, el del cajero multifunción. Como inicio de esta política en provincias, la Universidad Católica San Pablo, de Arequipa, fue elegida para crear este proyecto debido a las buenas referencias que tuvieron de sus alumnos.

"Fueron tres desafíos vinculados a mejorar experiencias de los clientes. El primero de ellos fue conseguir que los clientes usen el depósito de efectivo en los cajeros en vez de las ventanillas. El segundo reto fue cómo reducir el tiempo de espera al hacer colas. Por último, mejorar la interacción de los colaboradores del banco con los clientes durante la atención", mencionó Juan Gabriel Herrera, Open Innovation Lead del Centro de InnovaCXión del BCP.

Agregó que el equipo ganador, Multideas, planteó soluciones tácticas para mejorar el uso del depósito a través de un trabajo de campo. Sus propuestas eran de acuerdo a una necesidad que ellos habían identificado después de observar a los clientes y conversar con los colaboradores del banco.

Una de las soluciones es mejorar las acciones de comunicación en el mismo cajero para que sea fácil su identificación. Asimismo, hacer que las instrucciones sean mucho más entendibles para el uso de los usuarios. "La intención es que los arequipeños puedan plantear ellos mismos una solución y que esta no venga desde Lima", comentó Juan Gabriel.

Respecto a si planean poner en práctica este proyecto en otras partes del Perú, el líder de innovación del BCP expresó que "vamos a ir a otras regiones que tengan potencial, lo más probable es que sea en el norte del Perú, en Piura. Asimismo intensificaremos nuestra relación con Arequipa". 

El equipo ganador del concurso, integrado por alumnos de la Universidad Católica San Pablo, recibió como premio S/1.000, además de una asesoría para su proyecto y la posibilidad de pilotear su idea en Arequipa.

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