A lo largo de estos diez años en el país, Entel ha estado presente en los momentos clave de la vida de los peruanos, facilitando una conectividad que se adapta a sus necesidades. La compañía se ha enfocado en implementar iniciativas que no solo mejoran la comunicación, sino que también fortalecen la relación con sus usuarios, haciendo de la conectividad una experiencia más cercana y accesible. Aquí te presentamos algunas de estas destacadas iniciativas.
Programas de Escucha Activa
Entel es una empresa que desde sus inicios toma todas sus decisiones pensando en el cliente y por ello viene desarrollando su programa “En Vivo y Directo”, que es clave para este enfoque, pues permite a los colaboradores de la empresa interactuar directamente con los usuarios. Es una de las distintas iniciativas que ha implementado Entel para comprender las preocupaciones de sus clientes y resuelve sus problemas de forma rápida y efectiva, priorizando siempre su satisfacción en cada punto de contacto.
Digitalizando las atenciones
Para Entel, lo más importante es escuchar a sus usuarios y estar disponibles cuando lo necesiten. Con este propósito, a través de la aplicación “Mi Entel” y la atención por WhatsApp y redes sociales, resuelven dudas y gestionan servicios de forma simple y rápida para aquellos clientes que prefieren una atención digital a cualquier hora y desde cualquier lugar, mejorado notablemente la experiencia del cliente
Compromiso con la inclusión
La inclusión es una prioridad para Entel. Iniciativas como “Señas que Conectan”, que permite a las personas con discapacidad auditiva ser atendidos en lengua de señas peruana, son un ejemplo de cómo buscan eliminar barreras. Asimismo, sus tiendas pet friendly reflejan cómo se esfuerzan por hacer que cada cliente se sienta cómodo.
Reconocimientos que hablan de compromiso y calidad
Gracias a este enfoque centrado en las personas, Entel ha recibido importantes distinciones, como el sello BCX de Izo*, recibido por 10 años consecutivos y el primer lugar en el CX Index** durante tres años consecutivos, destacándose como la empresa con mejor experiencia del cliente en telecomunicaciones. Estos logros muestran el impacto que tiene en la vida de los peruanos.
Entel no es solo una empresa de telecomunicaciones: durante estos diez años ha demostrado ser un aliado que siempre está presente en los momentos que más importan. Y con su compromiso de seguir innovando, promete continuar acercando a los peruanos día tras día.
*: Según premios BCX de IZO al 2023. Más información sobre el premio BCX de la consultora IZO en www.entel.pe/bcx
**: Según ranking CX index de Datum, Centrum Pucp y CX Latam Group en 2022, 2023 y 2024. Más información en www.entel.pe/cxi
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