Facebook: ¿qué pasa con el WiFi del Smart TV de Samsung?

A partir de una denuncia hecha a la redacción de El Comercio, a través del servicio de WhatsApp (+51) 947031286; se supo que diferentes usuarios de los Smart TV de la marca Samsung se quejaron porque sus productos no tenían acceso a Internet a través de WiFi. Las mismas denuncias fueron encontradas en múltiples ocasiones en la página de Facebook de la marca.

El problema aparentemente inició el pasado 24 de febrero, fecha en la que empezaron los reportes de quejas en Facebook. En el Perú, nadie podía acceder a la conectividad de Internet a pesar que Samsung informó que estaban "trabajando arduamente para solucionarlo. Poco a poco ya se está restableciendo el servicio".

Las quejas estuvieron presentes hasta cerca de la medianoche de ayer, a pesar que en algunas zonas y en ciertos modelos de televisores el problema se solucionó, como lo informaron usuarios de Facebook. 

LA RESPUESTA DE SAMSUNG 

En consideración a la queja de sus clientes en Facebook, Samsung informó que el problema se produjo, en efecto, el 24 de febrero a la 1:00 a.m, (EST), hora en que "se realizó una actualización regular del servidor de Smart Hub".

Durante dicha actualización, se registró que en algunos países tuvieron dificultades para conectar su Smart TV con el servidor, debido a errores en la adecuación del código.

La marca informó que el inconveniente ya fue resuelto en su totalidad. Si aun se presentan inconvenientes, como los reportados en Facebook, para los modelos Smart TV del año 2011 y 2012, en caso los clientes hayan reiniciado, actualizado software (procesos que estos productos no necesitan, según Samsung) o cambiaron el DNS manualmente, tienen que regresar al DNS a modo automático.

Mientras que, para los modelos Smart TV del año 2013 y 2014, si el problema persiste, se sugiere el reinicio de servidor Smart Hub. Si los incovenientes no se solucionan o se necesita cualquier asistencia técnica, los usuarios se pueden comunicar al call center 0-800-777-08.

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