Qué hacer si el bus o avión parten antes de tu llegada

Si por alguna circunstancia el avión o el bus te deja, no te desesperes. Aquí te contamos qué hacer para solucionarlo.

VÍA AÉREA

1. Entre las opciones está el cambio de fecha. En Avianca, para acceder a esta alternativa, tendrás que pagar una penalidad que varía según el destino (desde los US$50) más la diferencia de clase tarifaria si existiese. De igual forma sucede con American Airlines, con la única diferencia de que la penalidad cuesta alrededor de US$300.

2. Si ibas a viajar con American Airlines, debes considerar si compraste el boleto en las oficinas o vía call center, ya que si lo hiciste mediante una agencia externa, además de la penalidad, tendrás que cancelar US$29,50 por remisión de boleto.

3. Si se trata de un vuelo al interior del país, Avianca ya no le pedirá cancelar una penalidad, solo un costo por remisión del pasaje (US$ 15 incluido IGV) más la diferencia de clase tarifaria, si se diera el caso.

4. ¿Quieres viajar el mismo día? Puedes hacerlo siempre y cuando pagues la diferencia tarifaria (si es que no encuentras asientos bajo el mismo precio que pagaste originalmente) y canceles la penalidad o gastos de remisión de boleto que le exija la aerolínea de su elección.

5. La mayoría de pasajes de American Airlines no permiten el reembolso de dinero, salvo que hayas elegido los asientos más caros del avión. Avianca lo permite siempre y cuando no se trate de pasajes de promoción. Al igual que sucede con LAN.

6. Si perdiste el vuelo por una situación extrema (muerte de un familiar directo, emergencias médicas o similar); Avianca puede hacer excepciones previa evaluación del caso.

VÍA TERRESTRE

1. Si estás mal de salud, con Cruz del Sur solo necesitarás comunicarte al 311- 5050, opción 3, para exponer su caso y proceder a una postergación. Si se trata del fallecimiento de un familiar o un robo, Civa evaluarán la documentación y, de acuerdo a ello, le podrán otorgar un 50% de descuento en el siguiente servicio o, si lo prefieres, cambiar la fecha de tu viaje

2. Si es por otros motivos y previa coordinación, Cruz del Sur brinda la opción de adquirir un nuevo boleto con el 50% de descuento en el servicio posterior. Este trámite se realiza en el Terminal de Embarque y está sujeto a la disponibilidad de asientos. No es válido en temporada alta.

3. ¿Ibas a viajar con Civa? La empresa da la opción de devolverle el dinero. Eso sí, el proceso debe realizarse con 12 horas de anticipación, aplicando una retención por gastos administrativos: 15% si el pago fue con tarjeta y 10% si fue en efectivo. Si es fuera de ese tiempo, puedes postergar tu viaje siempre que no se trate de un servicio que parta dentro de las cuatro horas siguientes.