WhatsApp: ¿qué hacer si no procedió tu compra en TuTicket?

Desde ayer, usuarios del WhatsApp de El Comercio (+51) 947-031-286 denunciaron que al realizar la compra de entradas para el partido Alianza Lima - César Vallejo, a través del portal web TuTicket, se les hizo el descuento por la operación, pero no se les entregó el comprobante virtual de la transacción.

Lectores refirieron por WhatsApp que tras notarlo, se comunicaron con la empresa por los canales que les señalaron, pero que hasta el momento no han recibido respuesta acerca de cómo procederá la empresa para solucionar el hecho.

"No he recibido la confirmación de compra en PDF, ya me realizaron el descuento de mi tarjeta y hasta ahora no recibo respuesta pese a que ya les escribí al correo que brindan. Además, las líneas ya no contestan. No sabemos si habrá reembolso o nos darán las entradas y el partido es el domingo", fueron algunos de los mensajes recibidos por WhatsApp.

El Comercio también intentó comunicarse con la empresa, pero tampoco recibimos respuesta y ante las dudas de los usuarios, el presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), Crisólogo Cáceres, nos indicó cuales son los procedimientos a seguir.

--> "Lo primero que deben hacer ni bien hayan revisado que el procedimiento no se produjo es colocar la queja en su libro de reclamaciones, ya sea físico o virtual". Para ello, deberás acceder a la web y buscar la zona "Libro de reclamos", puedes hacerlo haciendo CLICK AQUÍ.

--> "Si pasan 30 días y lo que recibieron no los satisface, el usuario puede presentar el reclamo ante Indecopi, para ello se debe presentar un documento aduciendo que han recibido un servicio carente de idoneidad y que se ha violado el derecho de protección a sus intereses económicos".

Cáceres señaló que las sanciones para la empresa van desde una amonestación hasta 450 UIT dependiendo de la gravedad o la reincidencia. 

[ACTUALIZACIÓN]

Tras la publicación, varios usuarios intentaron colocar la denuncia a través de la web, pero reportaron problemas para consignar sus datos, por ello el asesor legal de Aspec, Omar Damián Medina, nos indicó lo siguiente:

--> "En caso no haya respuesta por parte de la empresa, la alternativa más eficiente por parte de los afectados es el reclamo directo al proveedor".

Algunos hinchas se comunicaron por WhatsApp e indicaron que al acercarse a las oficinas de la empresa, ubicadas en la calle Alfonso Ugarte 349, oficina 101 en Miraflores, les pidieron copia de DNI, las capturas de pantalla del error en la página, así como pruebas del descuento en su estado de cuenta y los cuatro dígitos de la misma para entregarles los boletos. Señalaron que la empresa atenderá mañana de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

--> "Otra de las opciones que tienen, si no se llega a solucionar antes del partido, es presentar la queja vía correo electrónico y esperar una respuesta por un plazo de 30 días calendario"

Si esto no se da, el especialista indicó que se puede presentar la queja en paralelo al Servicio de Atención al Ciudadano de Indecopi, para la conciliación, así como también a Indecopi como Denuncia Administrativa.

--> Además, Damián Medina especificó que según el artículo 115° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el usuario tiene derecho a solicitar Medidas Correctivas Reparadoras y Medidas Correctivas Complementarias, las cuales en ningún caso suponen el reconocimiento alguno de una indemnización.

En este sentido, se podrá solicitar el cumplimiento de la obligación asumida (entregar la entrada), si esto no es posible, entregar la devolución del dinero con los respectivos intereses legales correspondientes, pagar los costos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infracción (en caso haya comprado otra entrada por otro medio) y otras medidas que persigan los mismos efectos.

Para ello, se deben recolectar todos los medios probatorios que permitan advertir las infracciones cometidas.

¡ENVÍANOS TU DENUNCIA O REPORTE!

Si eres testigo de una situación parecida o tienes otra denuncia, puedes hacerla llegar a través de nuestro WhatsApp (+51) 947-031-286

MÁS DE WHATSAPP...